TABLOG:ネットサービスのコンセプトを「そもそも論」で点検する12の質問

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2009年04月09日

ネットサービスのコンセプトを「そもそも論」で点検する12の質問

ライブドアでは、様々なコンテンツ、ネットサービス、メディアが運営されています。

しかし、競合も、ユーザーも、マネタイズの手段も、どんどん変化していくネットの業界では、少しでも、気を抜くと、すぐに「そもそもでいうと、このコンテンツって、何をやりたかったんだっけ？」と、サービス立ち上げ当初の仮説からいつの間にか離れてしまい、コンセプトがボンヤリして、マンネリ運営になってしまう危険が常にあります。

それを防ぐためには、How(どうやるか？)ばかりでなく、What（何をやるか？）やWhy（なぜ、やるのか？）といった青臭い話を、キチっと正面から向き合って話すメカニズムを、埋め込むことが必要です

そこで、重要サービスに対して、「骨太のコンセプト」を再確認して、マネジメントと現場が、お互いに同じ思いを共有するために、そもそも論から、じっくり話す「インテンシブMtg」を、事業部長が招集者になって定期的に始めました。

言うなれば、サービスコンセプトの観点から、全プロダクトを「たな卸し」するのです。

そのMtgで、手ぶらでやってきて、「そもそもどうよ？」という話をするのも、かなり効率が悪そうだな、と思い、Mtgのガイドラインとして、各コンテンツの責任者に、事前に宿題として投げておいた質問項目が12個ほどあります。

ネットサービスやメディアの価値を点検する上で、汎用的に使えると思いましたので、今日はそれを紹介させてもらいます。

例えば、新規サービスを立ち上げる時など、下記の問いに対して、考え抜かれた答えをスラスラと言えるようであれば、コンセプト（WhatとWhyについては）第一段階は、「合格」という感じではないでしょうか。

逆に、この質問に明確に答えられないようであれば、「儲かる/儲からない」は別にして、そもそも、自分たち自身でも「何をやりたいのか」がよく分かってない？ということになります。

そもそも論から、ネットサービスの価値を点検するための12の質問

・現在、あなたのサービスは、どういうターゲット・ユーザーに、どういう「提供価値・便利さ・喜び」を提供していますか？

・将来では、あなたのサービスは、ネット上において、どういう「ビジョン・夢・世界観」を訴えていきたいですか？

・あなたのサービスが、存在することで、解消されるターゲットユーザーの「悩み・不便・悲しみ」は何ですか？

・あなたのサービスの競合は、何ですか？　（思いつくだけ、あげてください。ウェブサイト以外でも、可）

・ターゲットユーザーが、競合ではなく、あえて、あなたのサービスを利用する「必然性・動機・理由」は何だと思いますか？

・競合サイトになくて、あなたのサービスだけにある　「強み・優位性」は何ですか？

・その「強み・優位性」は、ターゲット・ユーザーからみて、どういう点が、どのように、魅力的なのでしょうか？

・あなたのサービスだけにある「強み・優位性」は、ターゲット・ユーザー層の中で、どの程度、認識されていますか？

・あなたのサービスだけにある「強み・優位性」をターゲットユーザーに、より明確に認識してもらうには、どのような活動が必要ですか？

・もし、いま、あなたのサービスがネット上から、消滅したら、どういうユーザーが、最も、悲しんだり、困ったりすると思いますか？ただ単に、現状ユーザーは競合サービスに移行して、何事もなかったように、時がながれていくのでしょうか？

(上記のベン図は、「あたらしい戦略の教科書の65Pより孫引き引用」：原典は"Can you say what your strategy is?"@Harvard Business Review April 2008 とのこと)

・現状のサービス範囲で、上の図でいうところ　「4」にあたる部分は、ありませんか？あるとすれば、どの部分ですか？　（もしあれば、止めちゃったほうがいい。）

・現状のサービス領域で、上の図でいう「3」にあたるものは。何だと思いますか？　（そこに一番注力すべき！）