沸点の高い人は少々の事では怒らない。
沸点の低い人はちょっとしたことで怒る。

クレーム対応が
上手なのはどちらか？

ちょっとしたたことで怒る沸点の低い人だ。

沸点の高い人は「なんでこんなことで怒ってるんだろ？」と思いながら対応してしまう。
なので、怒ってるお客さんにまったく共感できない。
火に油を注ぐ恐れ十分あり。

沸点の低い人は「あぁ、それわかります～」と思いながら対応し共感する。
この共感こそが大切だからだ。

むろん、それだけではなく他にも技術的なことはあるが、共感のベースに立つことがとても重要。

よって、穏やかな性格の人には決してクレーム対応させてはいけないのである。


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