TDS(株)スタッフblog

杉山孝志が運営し、「大手企業に特化した就活塾」・「転職塾」、「良い異性と出会うためのパーティー」を展開しているTDS(株)で働くスタッフのブログです。

大手企業に特化した就活塾・転職塾、良い異性と出会うためのパーティーを運営するTDS(株)のスタッフブログです。

このブログではTDS(株)代表 杉山孝志の展開するビジネスである

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に関する事や、私自身の備忘録的なメモ・改善点について、はたまた独り言を呟く…

などといった事を予定しております。

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こんにちは

TDS(株)スタッフです。

本日のテーマはTDS(株)代表の杉山孝志から学んだ

「顧客満足度を図る物差し」について

これはコンシューマ向けのビジネスをしている小売やサービス系の

ビジネスにおける「顧客満足度」、これの図り方について杉山孝志が

論理的に考えた場合についての講義を元に記事を書きます。

結論から言うと、顧客の滞在時間、これが理論上の顧客満足度を図る物差しです。

よく、カフェやファミレスに置いてあるアンケート、あれこそが顧客満足度が直接わかる

究極の物差しだろ!というお声も聞こえて来そうですが…

皆さん、考えてみて下さい、アンケートってどういう風に書きますか?

知識をひけらかして書いたり、論理的に書いたりする人はまず、いないでしょう。

そう「感情的」に書きますよね。

でもそれって客観的意見とは程遠い主観的な意見でしかなく

また、書く内容についてはその日の気分に強く左右をされたりして

そこに書いてある感想というのは万人に通用するものとは言えません。

ではどうやって図るのか?そこで出て来るのが「滞在時間」です。

あなたがスターバックスかマクドナルドに身を置くとして、その後に予定が

入っていないという前提であれば、どちらの方に長居をするでしょうか。

答えは聞くまでも無いですよね

もちろん前者であると思いますが、それは何故でしょうか?

挙げられる理由としては、

スターバックスのコーヒーやフラペチーノが美味しい

空間が落ち着ける

接客が良い

などなど、ひとえにマクドナルドが提供するサービスよりも

スターバックスの提供するサービスの方に満足をしているが故ですよね。

他の例を挙げると、これも顕著なもので、婚活パーティーや街コンです。

特に女性なんですけど、大抵のパーティー、街コンでは終了の時間まで

残っている人が半分以下という会がほとんどです。

これはただひたすらに顧客満足度が低いからで、その具体的な要因としては

来ている男性が求めてる水準に満たない

人が多い会ならゴミゴミしていて疲れる

運営が適当

などで不満足を起こし、つまらなくなって帰ってしまうという構図です。

そういった弱点を潰し、顧客満足度を最大限に高める工夫をしている

弊社TDS(株)代表の杉山孝志が主催するB&Gパーティーでは

その工夫の甲斐があって、終了時刻を迎えて、退場を促しているのに

誰も帰ろうとしないという具合です。そして満足して頂いているかどうかの

根拠としては数え切れない程のご紹介を過去の参加者の皆様から

頂いている事が物語っています。

この通り、もし顧客満足度を可視化したいと考えた時、この滞在時間を

見てその度合が図ってみてはいかがでしょうか。

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本日のテーマはTDS(株)代表の杉山孝志から学んだ

「文章を数学的に捉える」ことについて

昨日の記事では本テーマの話に行くまでに、論理的思考能力から枝分かれした

フレームワーク、その中のMECEという概念について説明をさせて頂きました。

おさらいをすると、フレームの中に「洩れなく、ダブリもない」

例えば、「洩れなく」でいうと、全ての学生へのアンケートを取るにあたり、調査対象を

[小学生、中学生、高校生、大学生]と設定するのは漏れがありますよね

そう[大学院生]が漏れています。

「ダブリがない」でいうと、従業員を年代別に分類をするとして

[若手層、中堅層、古株層]と分けるとしてもこれはダブリがあります。

若手層の中に[新入社員]という層がカブっていますよね。

このような漏れやダブリがない状態、則ち雇用関係を例に挙げると

[正社員、契約社員、派遣社員、パートタイマー]

と表せば、MECEと言えます。

ここで本題ですが、「文章を数学的に捉える」この考え方は、論理的に文章を

書く上での文章の組み立て方において使います。

どういう事かと言うと、文章を方程式に見立て、

「世界の全人口=スポーツをする人+X」

でこのXに「スポーツをしない人」を代入すれば、世界の全人口という

フレームにおいて漏れもカブりも無いですよね

でもここで、Xに

「スポーツをしない女性」と入れると漏れが発生し、追加で「スポーツをしない男性」を代入しないといけず、

「既婚者」と入れるとスポーツをする既婚者もいるのでカブりが発生します。

こういった漏れやダブリがある文章というのは理屈が通らず、矛盾した文章と言えます。

整理をすると、論理的に文章を書く上で、このMECEという状態は矛盾無く論理的と言えますが

MECEではない、漏れやカブりがある文章は矛盾があり、論理的とは言えないという事です。

そして、このMECEな状態の文章を書くために洩れなく、ダブリがないかどうかを

「文章を数学的に捉える」事jによって確認し、組み立てる事が出来るということです。

この時期において、学生はサマーインターンのエントリーシートを書いた事がある学生が

少なくないと思いますが、このMECEといった論理的に文章を書くという視点を持って文章を

書けている人は全体のどれくらいいるでしょうか。

もしこの考え方を持って書けているのは学生の中でもトップ層で

自力で、ホワイトな大手企業からの内定を獲得出来ると思います。

ただ、裏を返すと、このMECEをはじめとした論理的な文章を書くことが出来ないとスタートラインにも

立てないという事です。

今はこういった論理的な文章を書けていない学生がほとんどとは思いますが、

そこで諦めるのではなく、その現状を把握し、書けるようになればいいだけです。

そして、この夏から意味のある努力をすれば就活本番に全然間に合いますので

現状に危機感を持ってどうにかしたいと考える学生がいたら、

今回のテーマで挙げた文章の書き方、則ちES対策についても就活生向けの

無料セミナーで講師が話すので、一度、話を聞きに来て頂ければと思います。

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「文章を数学的に捉える」ということについて

普通、文章と言って連想するのは国語的なニュアンスで

どうしても数学とは結びつかないですよね。

この文章と数学という関係については、論理的思考能力から枝分かれした

フレームワークという考え方から出てきた捉え方です。

そもそもフレームワークとはなんぞや?という部分からですが、

これはビジネスで言うと、意思決定や戦略立案、問題解決、分析をする上で、

誰でも扱う事が出来る枠組み、考え方を指します。

そして、この枠組みや考え方も複数あり、例えばMECEや3C分析、SWOT分析

5フォース、AARRRモデルなどなど…

そして、今回のブログテーマで扱うのはMECEです。

ここで、更にMECEについての説明ですが、

これの意味は、「洩れ無く、ダブリも無い」です。

具体的に言うと

「漏れが無い」で例を挙げると、恋人へのプレゼントの候補を考える時に

時計や、花束とか、財布や…などお金が掛かるものを大体連想しますよね

そして、より気持ちを伝えたいと考えたりすると、それを表す為にその金額の

大小に焦点が行ったり…

でもこのお金が掛かるものだけ考えるのは漏れがあります。

そう、お分かりの方もいると思いますが、お金の無いプレゼントもありますよね

例えば、一緒にドライブして夜景を見るのもプレゼントといえるかもしれませんし

その夜景を見ながら手紙を渡すのも素敵かもしれません。

でも、ここまででお金って使っていませんよね?

こんな風に、なにか候補を考える時にテーマが漏れていたら、その漏れている

テーマにこそ最良の案が有るって事って経験上、多々あるって感じる方もいますよね。

次に「ダブリが無い」これは、例えば、大学を分類しようと考えた時に大多数の人は

国立大学、私立大学、女子大と考えるでしょう。

でもここにはダブリがあります。

それは御茶ノ水女子大学という存在です。この大学は国立大学であり、女子大でもありますよね

なので、上の3つでは分類をしきれていないと言えますよね。

ここまで、フレームワークとその一つの枠組みであるMECEについて

説明をしてきましたが、この説明の上で次の記事で「文章を数学的に捉える」という事について

具体的に説明をしていきます。

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