おはようございます
ささき歯科医院 院長の佐々木徹です
先ほどはA銀行さんのJ支店にて、数日前に開催された「A銀行J支店ビール会」にて何度かハイボールやワインを準備して下さったベテランの方が私の担当でラッキーと思ったという話をしました
ところが、そのベテランの方は私には全くの初対面という感じで、「先日はお疲れ様でした」とか「先日はありがとうございました」とかというご挨拶は全くなく（他の行員さんからはありましたが）、「お母さんの保険証や介護保険証もコピーでは無理です。後日いらしてください。」といういわゆる模範解答でした
（私がかなり印象薄いのでしょけれど）
当然、そのベテランの方はどこも悪い点はなく、私が悪いに決まっています
ただ、お客さん商売というのに、お客の顔を2度3度会っても全く記憶していない、その場しのぎで一時の愛想だけ良くしていることには、多少ガッカリしました
少なくともA銀行とは33年のお付き合いですので、随分依然と違い、社員教育も変わったんだなあと感じました
以前は若手でもご挨拶とか返事はしっかり出来ていたような印象です
結局、A銀行の行員さんの目の前で、私から母親に電話を入れて本人に話し、その後、当院担当の男性行員の方に付き添って頂いて、私の母親の施設にて直接ヒアリングして頂くことになりました
結果的に母親の通帳は後日問題なく発行して頂きました
この話は、どう考えても私が悪いのですが、その客（私）と通帳の持ち主（母親）の親子関係がはっきりしており、目の前で電話にて私とA銀行で確認しても信用性に欠けるものでしょうか？
お金が絡む話ですから、かなり例えが違うかもしれませんが、30年以上通院してくださっている患者さんが困っている時に「保険証やマイナンバーカードがコピーでしたら診ません」というのは有り得ないことです
結局、Ａ銀行では、当院担当のベテランの方の上司のＫさんのお蔭で、保険証やマイナンバーカードの原本は必要ないということで、許して頂いたのでその点は大変ありがたいのですが、「お客の顔を一切覚えない」というスタッフは有り得ません
当院のスタッフは、月々1200名ほどの患者さんにいらして頂いておりますが、受付スタッフは、声だけでわかるという能力を持ち合わせている人もいます
一介の行員さんにそこまでは求めませんが、普通のお客さん商売で求められるくらいの能力は身に付けて頂きたいと思います
また、私が取引して以来、Ａ銀行さん県下ナンバー1を維持されていますが、頭取はじめ今後の変革をご期待しております
また、今回は、私のわがままを棚に上げて申し訳ございませんが、私も経営者として一層社員教育に力を入れるべきと感じました
ありがとうございます
インプラント（骨をできるだけ削らない方法）・口腔外科・ホワイトニング・歯周病（内科）治療・バネなし入れ歯の矯正治療（抜かない子供さんの歯並びの治療＆大人の方の成人矯正）のささき歯科医院
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