慾捨即大欲

先週、幹部社員研修を２クラス行いました。両クラスとも
15名弱のクラスで、上位役職者と若手主任クラスが
混合で行われているクラスです。研修としては初期段階で、
「仕事に対する心構え」的なことを受講者の心の状態を
量りながらお伝えしている段階です。

この初期状態におけるメインテーマは、「素直さ」です。

素直さとは、自分が納得いかない指示や指導に対しても、
「ハイ！わかりました」と明るく返事をし、即行動に
移す姿勢を指します。
心の状態ではなく、行動姿勢であるというところが重要です。

 

このことについて、森信三先生の講義録のお話しが
とても印象に残っています。先生は次のように説かれています。

（ここから）

　欲がないものは意気地なしか？　と言う話しから、

　そこで今欲を捨てるということも、実際に、身を持ってこれに
　ぶち当たってみないことには、その真の意味は分からない
　のです。ですから、まず実地にこれをやってみるんです。

　例えば諸君が、少し遅れて食堂へ行ったために、ご飯が
　足りないとしましょう。もう一杯食べないことには、
　どうも腹の虫がおさまらない、というような場合、
　いつものように担当者を読んで、ちょっと文句を言おうと
　したのを「イヤちょうどよい機会だから、一つ我慢して
　みよう」と決心して、我慢するんです。そうすると、人間の
　気分というのは妙なもので、一杯いや半杯のご飯でも
　その足らないことを他人のせいにしている間は、
　なかなか我慢のしにくいものなのですが、心機一転して
　「どの程度こらえることができるか、一つ試してみよう」と、
　積極的にこれに対処するとなると、それ程でもないのです。

　いわんやさらに一歩進めて、「世の中には、十分に食べられない
　人間も少なくないんだから、今日は自分も一杯ひかえることに
　よって、その人たちの気持ちを察してみよう。
　よし！もうこれきりで、誰にも言わずに晩まで頑張ろう。」と、
　こう覚悟を決めた時、諸君果たしてこれが意気地なしの道と
　言うべきでしょうか。わずかにこの一例によっても
　お分かりのように、人間が真に欲を捨てるということは、
　意気地なしになるどころか、それこそ真に自己が
　確立することであります。否、さらにそれによって、
　天下幾十万の人々の心の仲間でも窺い知ろうという、
　大欲に転ずることであります。すなわち、人間が真に欲を
　捨てるということは、実は自己を打ち超えた大欲の立場に
　たつということなのです。天下の人々の欲を思いやり、
　できることなら、その人々の欲をも満たしてやろう
　ということであります。　　　　　　　　　　　　　　　（ここまで）

私どもが研修の中で説く、主体性の原点がここにはあります。
主体性とは、単に相手を思いやるのではなく、相手の立場に
立って、自らが身を持って行動することなのです。
単なる考え方ではないのです。

文頭の２社ともの研修受講生の感想の中には、主体性に
対する前向きな思いがたくさん綴られていました。しかし、
思っても行動できなければ、その思いは日の目を浴びることは
ないのです。

そして、その行動は前に向けば向くほど、社内外のたくさんの
方々の色々な考え方に出会い、その都度、要らぬ指摘を
受けたり、時には中傷を受けることすら少なくありません。
周りを思いやって、自分が一生懸命勇気を出して行動したのに・・・。　
こうやって挫折したり、心を閉ざしてしまう人のなんと多いことでしょう。

　
リーダーとは、そのような方々の心の傷を自分が
引き受けながら前に進む事ができる人を言うのだと、
私は思います。

 

政局も、経済も極めて不透明な中、日本人、武士道の原点が
試されようとしています。　では、また。

 

参考文献　「修身教授録」　森信三著　致知出版社

価格とは、枠組み

上場企業の連日の発表とは裏腹に、中小企業では
赤字決算がかなり目につきます。正確な統計が出たのちの
話しですが、現状認識を改めなければならないという感覚です。

法人の清算のお話しも増えています。個人事業者に戻って
細々と続けるという選択肢を選ぶということです。

債務超過、若しくは実質的に債務超過という会社も
増加しています。つまり、構造的に赤字ということです。
赤字事業は黒字化できなければ撤退をしなければ
なりません。最悪、法的整理も含めて判断しなければ
ならないという意識が、金融機関の方からも少しずつ
出てきているように感じます。構造的に黒字化できなければ
「事業は寿命を迎えた」ということです。

「事業を黒字化する」ということに、かなりの覚悟が
必要な時代に突入しました。

l  鍵がない。暗証番号制。

l  枕を１０種類の中から選べる。

l  チェックアウトがない。

l  フロントはすべて女性。朝はエプロンをつけている。

l  女性をかなり意識した仕組み（大浴場の鍵とか）

価格は最安（事前予約）で4980円～です。単に安い
ということではありません。単に大浴場があるというだけでも
ありません。ホテルから下がってきたコンセプトではなく、
旅館から上がってきたコンセプトなのだと感じました。
だから、最初からコストのかけ方が違う。
4,980円で黒字になるのです。

価格は、安くするのではなく、時流が示す値を枠組み
として捉える。それが正価です。

出張を頻繁にするビジネスマンの宿泊の正価は、
一泊朝食付きで5,000円だと言われています。
その枠組みの中で黒字化する構造をつくる。
これを「値入主義」と言います。売価が先に決まり、そこから
利益が出るようにビジネスモデルを構築するのです。
フロントの女性は2名ですが、うち1名は夜も朝も別々の
中国人でした。しかし、アットホームな笑顔で、精一杯の
お出迎えとお見送りでした。すごい教育です。

まずは正価を捉えることです。そして、構造を変える。
今までの商売のやり方や生産の流れをいきなり変えることは
難しいと思います。が、そこに向かって明確に行動計画を
作成し、3年5年10年かけて変えて行く。
その間のつなぎ資金であれば、金融機関も相談に応じて
もらえると信じています。

事業が構造的に黒字なのか赤字なのかを把握する
ためには、事業別の採算を決算書からはじく必要が
あります。それは、税務申告用に出来あがったものだけを
見ていても分かりません。総勘定元帳と呼ばれる支出の
一つ一つを確認し、事業関連性で区別をし、その集計を
計算しなければ把握できません。

従って、現状把握をするためには、分析データとして信頼に
値する会計帳簿をしっかりと作り上げる必要があるのです。
決算とはそのようなことを再認識する最高のチャンスである
ということを、経営者及び幹部社員の方々には、ぜひ頭に
置いてほしいと思います。

その意味で、今、本当のリストラクチャリングが必要とされて
いるのではないでしょうか。

 

では、また。

あなたから、買いたい！

お客さまからこの言葉をいただいたのは、私のつたない
社会人歴15年間の中でもほんの数回です。
でも、その時は天にも昇る気持ちでした。そして誓うのです。

「次、また絶対に喜んでいただこう」と。

 

この話を自らの力いっぱいで体現し続けている方が居ます。
日本旅行の平田信也さんです。私が平田さんの存在を
知ったのは10年ほど前のある研修会でのことでした。
その後平田さんは10年間、命がけでお客様を笑わせ、
喜ばせ続けています。

 

「人が契約するのは、怒っている時でもなく、
泣いているときでもなく、悩んでいるときでもありません。
笑っている時です。人は笑っているときに、相手の言葉を
素直に聞こうと思います。だから私も、皆さんの心を耕す
という意味で面白い話をしているのです。」

「売り急いだらあきません。売るのは最後です。
１０のうち９．９まで関係ない話、お客様を喜ばす話しをして、
「あんたと話ししていたら気持ちええなぁ」ということを
思っていただいたら、最後の０．１でもビジネスの話しは伝わります。

 

セールスマンが来たときに、『この人は○○を売りに来たんやな』
というのは名刺を見ただけで全部察知できるのです。
お客さんは断るプロです。絶対初めての人からは買いません。
でも、親戚とか肉親やったらすぐ買うでしょう。

だから、お客さんを増やしていくには、信頼関係を築いて、
『あんたから買うわ』と言ってもらえることが大事なんですね。」

実践者の言葉はいつも力づよく、そして深いです。

では、お客さまとの信頼関係はどうやって高めるのですか？

それはお客さまの喜ぶことを見つけて、こちらからやって
あげればよいのです。

 

お客さまにとっての最大のサービスは、会社が継続して存続し、
自分たちがその仕事を続けることができている、ということです。

次に、お客さまが喜ぶことは、お客さまとのエピソードを
覚え続けている、ということです。

 

そこから色々な信頼関係が発生していきます。
そして関係が長く続いて行けば、失敗も発生するでしょう。
結果厳しくお叱りを受けることもあるでしょう。
そのときにお客さまのお叱りを真正面からしっかりと受け止め、
自らを反省し、そして、そのことをきっかけにして一段と深く
お客様との関係を作っていくことだと思います。

平田さんの言葉をお借りすれば、怒っているときにお客さまは
「あなたから買いたい」なんて思わないでしょう。
でも、不満や怒りというのは、お客さまの心の動きなのです。
心が動けば、そこには必ず隙間が生まれるます。
そして、その隙間に謙虚に入りこんで、そこから誠心誠意の姿勢を
積み上げてくのです。

 

これが、俗に言われる「クレームは宝の宝庫である」という言葉の、
心理学的理解なのではないか、と私は信じ続けています。

 

ふとしたきっかけが周りを明るく照らしていく、
そんな時代だからこそ、お客さまはあなたからの誠心誠意の姿勢を
心待ちにしているのではないでしょうか。

 

では、また。

笑いの力

「薬を１０錠飲むよりも、心から笑った方がずっと効果が
あがるはず－。そう言って笑いの大切さを強調したのは
『アンネの日記』で知られる少女、アンネフランク・・・」

先日、我が福井県の地方紙のコラムに書かれていた。

ユダヤ系ドイツ人のアンネ・フランクは、第二次世界大戦中
ホロコーストによる迫害を受け、１５歳の生涯をとじた少女。
いわれのない差別で身を潜める生活、不安に駆られる日々、
そんな苦しい状況でも、アンネは心の底から笑うことを
忘れず、未来への希望を決して失わなかった。

そんなアンネのように、東日本大震災で不安と悲しみに
覆われている被災地で失意のただ中にある被災者のために
「笑いの力」を活用できないと、落語家の桂米丸さんが
活動を始められて、半年以上が経過しました。

笑いと治療については、多くの学者が真剣に研究を
重ねています。重度のガン患者や、ホスピスの治療に
おいても落語や漫才などの時間を、治療の一環としてとらえ、
様々な取り組みが試行されています。

「笑いの治癒力」の著者であるアレン・クラインは
著書の中で次のように笑いの力を分析している。

「・・・まずは最愛の人を失ったら。笑いが見つかるまでに
いくらか時間がかかることだ。悲しみのどん底に居る時に
起こる笑いなんて、大笑いにはならないし、心のすみっこが、
ふっとほころぶだけかもしれない。しかしどんな種類の
ものであれ、笑いは必ずもどってくる。そしてつかの間では
あっても、悲しみを忘れさせてくれる。たとえ何を失おうが、
人生はつづいていくということを教えてくれる。
そして希望を与えてくれる。・・・」

「ときには笑うことだけが、たったひとつの武器ってこと、あるよね。」

ディズニーのキャラクター、ロジャー・ラビットの作中の言葉です。

笑うことが不謹慎だと捉えられる場面も数多くあると思います。
ただし、悩んでも、悲しんでも変わらない状況や、悲しみ続けた
ことによる疲れから、自分を解放してくれる“笑い”には、
高邁なる精神が宿っているのではないかと私は思います。

特に、日本の古典芸能である落語には、そのような品の良い
笑いの力が満載されていると思うのです。

これは仕事についても同じことが言えるのではないでしょうか。
どうしようもない閉そく感や、気まずくなった人間関係、
先の見えない不安。経営者も幹部社員もたくさんの不安や憤り、
悲しみと格闘しています。

職場で上手にちょっとした笑いを取り入れられれば最高ですが
（もちろん、職場での統制を失わない程度に）、そうでなくても
自分の時間を捻出して、その間に是非笑いの力を自らの
エネルギーとして取り入れることを積極的に進めて行かれることを
お勧めします。

個人的な見解ですが、被災地でからのレポートを観察する中で、
子供の天真爛漫さに学ぶところは大きいと考えています。

「２０万人以上が暮らす避難所に“笑いの救援物資”が
届けられたら・・・。たとえいっときの笑顔でも、きっと生きる
エネルギーになるはず。」　米丸さんの挑戦に心から敬意を
表したいと思います。　では、また。

＜参考図書＞　

笑いの治癒力Ⅱ　アレン・クライン　著　創元社

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

読書と戦略

ワタミの渡邉会長は、マイケル＝ポーターの「競争戦略」。
ユニクロの柳井会長は、ドラッカー。一流の経営者には
必ずと言ってよいほど、座右の書があります。

私どもが行う研修の中でも、読書を重点的に指導しております。

読書に期待している一番の効果は、「自らの仕事力の向上」です。
自分が知っている事なんてほんのわずか、会社の社長や
先輩からの貴重な指導や助言はもちろんですが、
その指導・助言を活かすためにも、読書で自分の枠を
広げることが必要不可欠であると思います。

おかげさまで私どもの研修の受講生の方々からいただく
たくさんの読書感想を見せていただく中で、私たちにも
たくさんの学びがあります。

まずは量をこなすこと。量は質に転化しますから、
乱読でもよいので、とにもかくにも量をこなすことです。

しかし、ちょっと目線を上にあげると、この読書の活かし方
という課題に直面することになります。

読書は自らの仕事力を向上させるために行います。
したがって、
読書に慣れてくると、本を読みながら仕事のことを
考えることができるようになります。

渡邉会長の競争戦略、柳井会長のドラッカー。
いずれも、読んでいるのではなく、「読む」という行為で
戦略を振り返っておられるのだと思います。

戦略を振り返るには、新しい本ではなく、読みこなした
本の方が良いと考えています。もちろん新しい本を
たくさん吸収していくことも効果的だとは思いますが、
現実的な動きを考えたい方には、良書の固め読みを
お奨めします。

ちなみに私の座右の書は、
もちろん「一倉定の社長学」と「７つの習慣」です。

では、読書を通じて戦略を考える上でのコツは？　

一つは、読書を通じて着想したことを、読書終了直後から
行動目標にしてやってみることです。少なくとも1週間。
できれば1カ月間。そうすれば、その着想が正しかったか
どうかも含めて検証することができるようになって行きます。

当たり前のことだと思われる方も多いかも知れませんが、
読書感想を読むと、単なる感想で終わっているものが
実は大半を占めます。

私どもの研修の受講者の中に、毎回1冊の読書ごとに
アクションプランを提示される方がおられますが、
この方のような行動が仕事力を向上させる読書には
必須だと思います。

もう一つは、読書で着想したことを仲間で議論することです。
これは発表力、論理的思考力、交渉力などを養うことに
つながります。

私どもが実践している異業種社員勉強会「社員ｉｎｇ」でも
やってみましたが、思っているよりもたくさんの意見が出て、
そして議論も進みました。

そして何よりも「またやりたい」という受講者が多かった
という事実にも着目です。

心が動けば、行動につながります。

その心が動いた瞬間を、できるだけ素早く、
たくさん捉え行動に移す。その地道な積み重ねでしか
人は成長できないと私は思います。

危機的な状況に陥っている今だからこそ、そのことに
対応しつつも流されずに、地道に自らの仕事力を
向上させることが急務なのです。

私たち一人一人が、日本を改革する志士である
ということを忘れてはならないのです。　では、また。