1: ばーど ★ 2020/04/07(火) 13:21:43.23 ID:7xHf1E709
客のための「サービス」がクレームに発展してしまったーー。そんな相談が弁護士ドットコムに寄せられました。動かなくなった腕時計の修理を頼まれた相談者。最後にサービスとして表面の細かい傷などを磨き上げたところ、クレーム騒ぎとなり困惑しています。

客は「なんで頼んでもいないことをしたのだ!傷には『思い出』があった!」と激昂。「 どうしてくれるんだ」と詰め寄っているようです。

とはいえ、最後に「磨き仕上げ」をするのは、よくあるサービスです。相談者も「サービスの一部であり、一般常識だと思ったのですが、これは契約違反なのでしょうか」と疑問に感じています。法的にはどう考えられるのでしょうか。大木怜於奈弁護士に聞きました。

●損害賠償責任を負う可能性は低い

ーーカスタマーハラスメントのようにも思えますが…法的にはどう考えられますか。

結論として、相談者が損害賠償責任を負う可能性は低いと思います。

まず、腕時計の修理の依頼は、請負契約(民法第632条)にあたります。請負契約は、請 負人がある仕事の完成を約束し、注文者がその仕事の結果に対する報酬の支払いを約束することで成立する契約です。

そして、仕事の目的物に「瑕疵(かし)」、ざっくり言うと欠陥という意味ですが、これがあるときは、注文者は、請負人に対し、瑕疵修補請求や損害賠償請求が可能です(民法第 634条)。

ーーどのような場合に、欠陥と言えるのでしょうか。

「瑕疵」にあたるかは、契約書等に示された品質・性能に関する取り決めが重視されます。そのような取り決めに反している品質・性能であった場合、「瑕疵」があるといえます。

●契約書がなければ「取引上の社会通念」で決まる

ーー契約書等で細かく取り決めがない場合は、どうなりますか。

結論としては、「取引上の社会通念」で決まることとなります。具体例を挙げると、時計屋さんで、ある時計Xの電池の入れ替えの依頼があったとします。この場合、契約書等がなかったとしても、時計Xに合った電池をきちんと入れることが、「取引上の社会通念」だと考えられます。

今回のケースでは、契約書等がありませんでしたので、「取引上の社会通念」をもって判断されます。

「動かなくなった腕時計の修理」を依頼した際に、時計屋が磨き上げのサービスを行う ことは、「取引上の社会通念」に照らせば、通常のサービスの一環といえ、「時計の思い出 の傷を取ってしまったこと」は「瑕疵」にあたらないと判断されます。

よって、今回のケースでは、相談者は、損害賠償責任を負わないと判断される可能性が高いかと存じます。

ーーこれで訴えられたら、お店も困ってしまいますね。予防策はありますか。

答えとしては、契約書等でしっかりと修理等の仕事の内容を取り決めておくことです。

契約書にすべての事項を万全に詰め込むことは極めて困難ですが、専門家である弁護士が作 成した契約書は、トラブルを防止するための条項が漏れなく入れられます。

相談者のように、日々行う業務に関する契約書がないという事業主は、今回のようなトラブルを避けるためにも、ぜひ一度専門家である弁護士に契約書作成の相談することをお勧めします。

2020年04月07日 09時59分

no title

2: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:23:00.35 ID:oZtU8nHe0
知らんがなの一言終わる話し

3: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:23:22.21 ID:/faDYqtQ0
そういう事は最初に言えで終わり

4: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:24:15.19 ID:Wh9JIVNa0
余計な事やん普通に

27: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:29:33.30 ID:RJhMvuly0
>>4
どう見てもサービスだろ
それなら最初から言っておけって

399: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 15:12:49.44 ID:+EvgFKv00
>>4
研磨かけるとガワが痩せるので嫌がる時計好きもいるのよ

428: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 15:32:29.90 ID:kEGy13mP0
>>4
社会通念上綺麗にするのは瑕疵にあたらない
キズを綺麗にして欲しい客が99%以上なんだからキズ残す契約は特別に事前に申し出ない限り無効だよw

493: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 16:59:10.80 ID:jVJebrYR0
>>428
それは時計を綺麗にするという依頼の時だろ?
動かなくなった時計を動くようにしてくれ、という依頼なら今回のは余計な事だ

494: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 17:03:06.94 ID:/v20SLXe0
>>493
>動かなくなった時計を動くようにしてくれ、という依頼
それを社会通念上「オーバーホール」と呼ぶ
オーバーホールとは社会通念上軽い磨き程度ならサービスですることもよくある

504: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 18:01:30.34 ID:nPKILtWH0
>>493
傷そのままで返したら何で治してくれてないとキレる客のが多いからだろ

5: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:24:23.98 ID:mtpMEim80
弁護士の回答がまともすぎて、書くコメントがない。

6: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:24:30.20 ID:epIeyoid0
ロレックスのオーバーホールは軽い傷も綺麗に消えってあれはいいなぁ。

221: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 14:13:03.08 ID:+L5qUf6G0
>>6
オメガはかなり深い傷も形を損なう事なくリカバリーして
逆に使い古してテカテカになってしまったバンド部も光沢と艶消しに交互部分まで一つずつばらして直してたよ
1.5ヶ月くらいかかったかなぁ戻るまで

231: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 14:15:39.56 ID:OWJn9Ypb0
>>221
修理に幾らくらいかかった?
親の遺品の、恐らくは50年以上前と思われる動かないオメガがあるんだが

362: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 14:59:17.24 ID:V46ixK4H0
>>231
動くようにする為の修理と綺麗にレストアで大きく変わる。物を持ってって見積もりしないと。同じような見た目でも中腐ってたら見積もり桁違い。

398: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 15:12:38.61 ID:llbP7rih0
>>231
俺のシーマスター5万+税だった
但し本国返したから4カ月かかった

9: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:25:02.14 ID:ry5d1mQs0
大事なら客が最初に伝えておくべき

傷ついたのクレームはあっても逆があるとは誰も思わない

15: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:25:57.37 ID:ZNUYjbLY0
勝手に磨くのはやべーだろ
頭いかれてる

28: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:29:44.36 ID:aU4P0y640
>>15
車を半年点検とかでディーラーに出すと「ついでに洗車しておきましたー」って言うのと同じくらい普通にある事だと思うが?

180: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:57:37.18 ID:lb4mlWfI0
>>28
洗車どうします?
と聞かれるから「結構です」と答えるけどな。
決まった専門店でしか洗車はしないので。

365: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 15:00:23.01 ID:e9ER5MqE0
>>28
自動洗車機だと表面に細かい傷がついたりして
それがトラブルに発展する話はあるだろ?

393: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 15:09:56.75 ID:syjArlse0
>>28
ポリッシュするかどうかは聞くよ。
高級時計だと特に。
明らかに見た目が変わっちゃうのとかあるから。

16: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:26:17.46 ID:JC/A6mPx0
絵画の修復を思い出した

18: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:27:12.63 ID:ZNUYjbLY0
ポリッシュしたら痩せて見た目も変わるし
普通やるかどうか聞くんだよ
機械式腕時買ったことない奴は知らんだろうが

37: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:31:07.28 ID:RJg4oU1e0
>>18
エッジが甘くなるらしいね
俺はポリッシュは断るつもり

90: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:40:46.03 ID:GhDFzqCi0
>>18
ホンコレだわ

35: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:30:50.11 ID:W3yHwVE40
うちのばっちゃんが白内障の手術して、非常にクリアに物が見えるようになった。で、その結果、
鏡を見て、「自分の顔がこんなに汚かったのか。部屋はこんなに埃があったのか」と悲しんでいた。

121: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:46:09.63 ID:wGmLNXiI0
>>35
( ;∀;)

473: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 16:19:59.76 ID:n392A9BT0
>>35
ラジオでこないだ、きたろうが大竹まことに白内障の手術をしたことを語っていた。

みえるものすべてがクリアだし、怖かったけれど手術をしてほんとうによかった、いままでのもやのかかったようなあれは一体なんだったんだ、こんなふうになれるんだったらもっとはやく手術するんだったよ・・・でもなまことちゃん、おれはショックも受けてるんだ・・・
おれがこんなにも醜い、汚い顔してるだなんてはじめて知ったよ、ほんとショックだよ・・・

39: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:31:25.35 ID:ft43BnSv0
頼まれてない余計なことはするな(教訓)

40: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:31:32.88 ID:4q2n3NOk0
最初に相互に確認しておくくらいかな

50: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:34:01.22 ID:ft43BnSv0
店「良かれと思ってやった」

客「大きなお世話」

67: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:37:11.14 ID:qkB61V0P0
旗本退屈男 < 「ええい、この 眉間の傷が目に入らぬか」
下手人 < 「傷などないやん」

そりゃ困るわな

74: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:38:01.15 ID:WMV3/I4o0
これはわかる
金で買えない思い出

82: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:39:50.18 ID:ulM/mm500
思い出せない思い出とか必要ねえだろ

133: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:49:45.15 ID:Tj9wCQyh0
>>82
かっけぇ…!

150: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:52:16.02 ID:BHI2a9F/0
>>82

ばかちんが
記憶はモノや環境、他者とともにあるのだよ
てめーの脳だけで完結してるとでも思ってたか?

98: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:42:17.15 ID:4M8VQl4v0
大変申し訳ありません
どのような傷が
このあたりにこすったような
ギリギリギリ
こんな感じで?
そうそう
あとは?
この部分は凹んでた
ゴンゴン
こんな感じで?
そうそう

どうぞ
そうじゃない

100: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:42:50.98 ID:OEbBQsKw0
磨きって言うと聞こえはいいけどやってることは削りだからね

103: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:43:14.94 ID:YR2BNBgg0
こうなった時に「せっかく親切でやってあげたのに」と言い出すのが独善

105: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:43:49.25 ID:Dj11E1vV0
いいか?
小さな親切大きなお世話の典型だから
この機会によく覚えておくように
価値観の違いから来るトラブルは
無駄でしかない。親切の押し売りもいらない。
押し売るならまず先に聞け。

114: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:45:03.99 ID:w4cbsIw+0
そんなん修理出す時言っとけや

125: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:47:46.15 ID:lspPuw8v0
アスファルトに叩き付けて返したら良いよ。
思い出追加しましたと言ってやれ。

183: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:58:06.76 ID:oRIgDXVD0
>>125
追加w

134: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:49:46.34 ID:BHI2a9F/0
修理は原則頼まれたこと以外無断でやってはいけないな

そんなもん常識

138: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:50:52.43 ID:l1bJpPSQ0
時計に限らずこういう客いるからな…何もしない方が良いのかと思うけど…

139: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:50:59.50 ID:++w6Ap7J0
こういうクレーマーのせいで契約にまた下らん手順が増えて時間がかかる

140: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:51:03.50 ID:D00K1K000
時計の傷なんて知らんうちに付いてるものだろ
最初からタダで直させる腹積もりだったんでしょ

141: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:51:14.70 ID:XvrMj6vr0
GSできったねぇジムニーの窓拭いたら[北海道の思い出なんだ!どうしてくれる!!]ってブチギレられた話聞いたことあるw

154: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:52:49.13 ID:/v20SLXe0
>>141
時計関連のスレだったのでGSをグランドセイコーと思い込んで読んでた

483: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 16:40:32.12 ID:XSgBMmNI0
>>154
俺も

145: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:51:37.62 ID:/v20SLXe0
昔から続いてる時計店のオーバーホールだと、
客に聞かずに勝手に磨く

なので、取引上の社会通念なら、勝手に磨いても全く問題ない


磨きをするか尋ねるのは、クレーマー対策で最近増えたこと
最近と言っても20年とか30年のスパンなんだけど

162: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:54:39.50 ID:kPtEZT0H0
文章読んだけど、賠償の可能性は高いの?低いの?

185: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:58:09.85 ID:0xnTZfP30
>>162
低い
事前に契約に明記してなければ修理内容は社会通念で判断で
言われてないのに傷を消しちゃったってのは瑕疵にはあたらない

194: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 13:59:57.33 ID:9COe8Lit0
磨けば消える程度の傷に何の思い出があるのかね。

195: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 14:00:32.16 ID:3pPu+V9b0
「人間ドック問題ありませんでした。でも顔が悪いので整形しときました」

229: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 14:15:12.55 ID:VebrQu1Y0
ピカピカが良いと思い込んだ時計屋勉強したな。

241: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 14:17:30.62 ID:Jmzwc1F00
ブーツのソール張替えの時に上モノを許可なく磨くとクレームになるってのはよく聞く話だな

242: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 14:18:13.36 ID:W3yHwVE40
ねねー見てこの傷。思い出があるんだよなー。
修理に出したら、傷まできれいにされちゃってさ、クレーム言ったら店のオヤジが逆切れで、
路上にたたきつけやんの。これ、そん時の傷、思い出すなー。

243: 名無しさん@1周年 2020/04/07(火) 14:18:26.51 ID:zua8oeMz0
こういう「だったら先に言っとけよ」「そっちが聞くべきだろ」ってすれ違いは仕事でも家庭でもあるあるだよね








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