【コンシューマーレポート】、ジョブズ氏が謝罪！異例の会見と対応は、同誌の影響力か？:激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログ

■アップル社のＣＥＯスティーブ・ジョブズ氏は16日、同社の新型携帯電話アイフォン４（iPhone4）の受信感度の問題で謝罪し、この問題を改善する専用バンパー・ケースを無償提供することを発表した。
　ジョブズ氏はカリフォルニア州クパチーノ市の本社で「我々は人間です。我々も皆さんも完全ではありません。電話も完全ではないのです」と発言、アイフォン４の側面を握ると受信状況が悪化する問題について「アイフォン４でご迷惑をかけたお客様が一部いらっしゃいます。ご迷惑をおかけしたことを謝罪いたします」と同氏は陳謝した。また、問題を防ぐため、本体のアンテナ部分を覆うバンパーケースを９月30日まで無償配布するとし、満足できないお客に対しては100％返品にも応じると語った。アップルでは通常、返品に応じているが、10％のリストッキングフィー（再在庫費）を徴収している。アイフォン４に関しては、購入から30日以内であれば再在庫費は差し控えられ、全額返金されるという。
　一方で、同氏は今回のトラブルは「他のスマートフォンでも起こる業界全体の課題だ」として設計ミスやリコールを全面否定した。
　アイフォン４の受信問題に関しては、消費者団体が発行するコンシューマーリポート誌が先週初め、アイフォン４を「推奨しない（not recommend）」ことを明らかにしており、人気機種であるがゆえに大きな問題となっていた。

＊トップ動画：会見で話すアップル社ＣＥＯのスティーブ・ジョブス氏。異例の会見で、異例の謝罪、さらに異例の一部データ公開と異例づくしだ。コンシューマーレポートの影響力がわかる。

⇒こんにちは！アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。今回の会見は３つの点で異例です。ひとつは会見が数日間という短さの中で急に決まった「例外的な会見」であったことです。そして、２つ目は、企業のトップであるスティーブ・ジョブズ氏が「ご迷惑をおかけしたことを謝罪いたします（I apologize to them）」と正式に謝罪したことです。アメリカで謝罪することは自分の非を認めることで、裁判が多いアメリカではネガティブに使われます。しかも交渉の鬼で超ワンマンと知られるスティーブ・ジョブズ氏が謝罪したということの意味は大きいです。そして、３つ目としてアイフォン４の一部データを公表したことです。同氏は「アイフォン４をキャリアであるＡＴ＆Ｔに返品したユーザーは全体の1.7％で、これは前モデルのアイフォン３ＧＳの６％の返品率の３分の１以下だ」と明かしています。また、同社に寄せられるサポートコールでは、アイフォン４の受信問題も全体の0.55％と数値を発表しているのです。

08年２月21日 - 【シャーパー・イメージ】、コンシューマー・レポートがまた伝説を作った！

⇒アイフォン４の受信問題が抜き差しならない状況になり異例の会見となった背景には、コンシューマーレポート誌が12日、正式にアイフォン４を「推奨できない」と発表したことにあります。これにメディアが飛びつき連日、「コンシューマーレポートはアイフォン４は推奨しない」ということがニュースで流されたのです。アップルにとっては最悪のＰＲです。ところで、当ブログではコンシューマーレポート誌を何度も取り上げています。最も影響力のある雑誌だからです。後藤を含め毎月、800万人もの消費者が読む雑誌です。雑誌といっても独自の研究所が行う消費財（あらゆる製品やサービス）の比較検討調査の結果をまとめたレポート誌です。調査レポートの独立性・公平性を維持するために、誌面には一切の広告が掲載されていないことは有名です。それでアメリカで最も信頼されている消費者向けの雑誌となっているのです。その影響力から、流通コンサルタントとしては、他の流通専門誌よりも、真っ先に定期購読しないといけない雑誌といえます。

⇒コンシューマーレポート誌の絡みでのチェーンストア事例といえば、ショッピングセンターに200店近くを展開していたシャーパーイメージの凋落が有名です。10年ほどまえ、シャーパーイメージが発売した空気清浄機「アイオニック・ブリーズ」がバカ売れしていました。が、コンシューマーレポート誌は2003年の10月号で「同機はまったく効果がない」と発表、さらに05年４月号で「体に有害なオゾンを発揮する」とも発表したのです。同時にシャーパーイメージの広告にある「特定機関からの認証」に対しても、疑問を投げかけていました。これで、シャーパーイメージのドル箱商品が、まったく売れなくなったのです。で、シャーパーイメージはコンシューマーレポート誌を訴えますが、棄却されるという経緯にあっています。で２年前の２月に破綻し、同年の６月には全店閉鎖・企業清算を発表しています。アイフォン４は先月24日の発売から300万台売れたとしています。ジョブズ氏はここで何かしら手を打たなかったら販売速度が落ちると思ったことは間違いないのです。
　交渉の鬼であるジョブズ氏もコンシューマーレポートには逆らえない信頼性があるということです。

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