【コンシューマーレポート】、眼鏡店評価ランキングでコストコがトップ！ワースト店は？:激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログ

■コンシューマーレポート誌12月号では、約３万人を対象にアンケートしたメガネ店の満足度調査を明らかにした。
　メガネ店・満足度ランキングでは「品質」、「フレーム品揃え」、「フィット調整ケア」、「スタッフの専門知識」、「価格」、「仕上げスピード」、「フォローアップ・サービス」の項目にわけ、総合点数では「完璧に満足（completely satisfied）」の100点から、「とても満足している（very satisfied）」を80点、「まぁまぁ（fairly well satisfied）」を60点として、順位をつけている。調査は2007年１月～2009年６月にかけて行われた。
　最高位をつけたのは、86点を獲得したコストコ・オプティカル。フレームとレンズの価格（中間値）が157ドルと、ランキング20店中３番目に安いところが大きく評価された。また、フォローアップサービスも評価が高く、品質も良いとなっている。２位は84点となったローカルの独立系メガネ店だ。項目別の評価では「品質」、「品揃え」、「フィットケア」、「専門知識」、「サービス」が極めて高く、「スピード」も高い評価だった。ただ、価格は211ドルとなり、「価格」の項目で評価を下げた。３位は83点の眼科医（private doctor's office）だ。価格は212ドルと高く、「スピード」も速いとはいえないが、独立系メガネ店と同様にその他の項目（「品質」、「品揃え」、「フィットケア」、「専門知識」、「サービス」）の評価が極めて高かった。
　大手チェーンストアでは、サムズクラブが79点で９位で、比較的安い価格（201ドル）が評価された。ビジョンセンター（トップ画像）を始動して20年となるウォルマートは可もなく不可もない77点で12位だ。ターゲット・オプティカルも同様に平凡な評価の77点で13位となっている。大きく評価を下げているチェーンは最下位となったＪＣペニーオプティカルだ。価格は平均点だが、「品質」、「品揃え」、「フィットケア」、「専門知識」、「スピード」が標準以下で、「サービス」では大きく評価を下げていた。
　国内アイウェア最大手のルクソティカ・グループ系列小売部門のレンズクラフターズは76点の15位だった。「スピード」と「サービス」が平均を上回ったが、価格が割高となり評価を下げた形だ。尚、レンズクラフターズのフレームとレンズの価格は244ドルとなり、20社中で最も高かった。

コンシューマーレポート誌のメガネ店・満足度ランキング。コストコが品質や価格、そしてサービスが評価されてトップだ。最下位はＪＣペニー・オプティカルだ。ＪＣペニー・オプティカルは、アイウェア企業第６位のリファク・オプティカルグループ（Refac Optical Group）傘下のＵＳヴィジョンがライセンス＆リース契約でＪＣペニー内で営業を行っている。ターゲット・オプティカルは業界１位のルクソティカがおこなっており、シアーズ・オプティカルは、ルクソティカ（866ヶ所）と一部リファクと提携している。契約ではなく、オプティカル部門を所有しているチェーンは、ウォルマート（2,700店の230ヶ所はナショナルビジョン）、コストコ、ショップコだ。

⇒こんにちは！アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。アメリカにはアイウェア流通専門誌のビジョンマンデーがあります。「2009年アイウェア売上トップ50小売企業ランキング」をみると、トップ50企業の売上合計は72.9億ドルで、2008年の71.6億ドルから1.8％の増加となっています。景気後退期のなかにあってもアイウェア売上が増加していたのですね。また、トップ50社の店舗数合計も9,798店で、前年の9,567店から増加しているのです。で、トップ50社売上合計は、全米アイウェア市場（253.9億ドル）の28.7％を占めています。トップ10企業では、全米アイウェア市場の25.1％を占め、トップ50社の売上合計の87.5％を占めています。ちなみに５年前の2004年は、トップ10は全米アイウェア市場の20.6％を占めていて、トップ50社の78.7％でした。大手による寡占化が進んでいるのがわかりますね。ちなみにトップ50社中、２位のウォルマート・ビジョンセンターは2009年、売上が13.7億ドルで２％の増加でした。
　コンシューマーレポート誌の総合評価でトップとなったコストコのアイウェア売上高は2009年、5.4億ドルで５％も伸びているのです。

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