【アマゾンブックス】、コーヒーショップ併設型ＮＹ新店！日本の本屋にはできないこと？

■ネット通販最大手のアマゾンは29日、同社のリアル書店「アマゾン・ブックス（Amazon Books）」をＮＹヘラルドスクエア地区にオープンした。11店舗目となるアマゾン・ブックス（7 W34th St New York NY 10001）はエンパイア・ステート・ビルディングの前にあり、ニューヨーク市内では５月にオープンしたコロンバス・サークルに続いて２店舗目となる。「ザ・ショップス・アット ・コロンバス・サークル（The Shops at Columbus Circle）」の３階にある約100坪のアマゾン・ブックスに対して、ミッドタウンにオープンしたアマゾン・ブックスは150坪と店内が広い。オレゴン州ポートランドに本社を置くコーヒー生産販売企業のスタンプタウン・コーヒー・ロースターズ（Stumptown Coffee Roasters）のコーヒーショップが入っているのだ。コーヒーショップを併設したアマゾン・ブックスはシカゴとボストンにもあり、アマゾン・ブックスでは３店舗目となる。アマゾンブックスの営業時間は朝９時〜夜９時まで。一方、スタンプタウン・コーヒー・ロースターズは朝６時30分〜夜９時までとなっている。
　アマゾンは2015年11月、シアトル近郊にアマゾン・ブックス１号店をオープン後、2016年９月にサンディエゴ郊外に２号店、同年10月オレゴン州タイガード地区に３号店をオープンしている。今年に入って２月にマサチューセッツ州デダム地区に４号店、３月にはシカゴ近郊のレイクビュー地区に５号店、４月にはマサチューセッツ州リンフィールド地区に６号店をオープンしている。５月にはコロンバス・サークルに７号店目、６月にはニュージャージー州パラマス地区のウエストフィールド・ガーデンステートプラザＳＣに８号店目をオープンし、８月24日には「365バイ・ホールフーズ・マーケット」があるワシントン州ベルビュー・スクエア・モールとカリフォルニア州サンノゼのライフスタイルセンターのサンタナロウ内に同時オープンしていた。年末までに北カリフォルニアのウォルナットクリーク地区のブロードウェイ・プラザＳＣやロサンゼルス近郊のウエストフィールド・センチュリーシティＳＣ内にもオープンを予定している。
　100坪〜200坪となるアマゾン・ブックスは多くの点で通常の書店と異なっている。すべての書籍の表紙を正面に向けた陳列方法「面陳（面陳列）」「面展（面展示）」を採用しているのだ。セクション毎にカスタマーレビューや予約注文数、売上データなどを参考にしたキューレーション（括り）展開による分類も異質だ。最も異なるのはカスタマーレビューはあるものの、プライスカードによる価格表示が一切されていないことだ。アマゾン・ブックスはアマゾンのオンライン価格と同一にしているのだが、アマゾンはダイナミック・プライシングを採用している。需給状況に応じて価格が毎日のように変動しているため、店頭での価格表示が電子値札でもないかぎり不可能なのだ。そのため、店内にあるスキャナーで本の裏表紙にあるバーコードをかざすことで表示されるようになっている。スマートフォンのアマゾン・アプリにあるカメラ機能によるスキャニング撮影でも検索でき、価格が表示されるようになっている。アマゾン・アプリのカメラ機能はバーコードだけでなくＯＣＲ（光学式文字読取装置）としても使える。読み取った画像から書籍タイトルの文字を認識し、検索できるようにもなっているのだ。アマゾン・ブックスにはキンドルやファイアＴＶなどの製品も販売しているが、製品の形状からも検索できるのだ。
　アマゾン・ブックスの際立った特徴に、決済がキャッシュレスということがある。クレジットカードやデビットカードのみの支払いで、現金決済ができないようになっている。アマゾン・ブックスではアプリから支払える決済機能も追加されている。アマゾン・ブックスではレジ近くにＰＯＰで「アプリからのお支払い」と案内している。利用者はアマゾン・アプリのカメラ機能で、ＰＯＰにあるＱＲコードを読み込むと利用者のアカウントにアクセスするＱＲコードが表示されるのだ。それをレジ係りのスタッフにスキャニングさせることで、アマゾン・アカウントから支払いが可能となる。アマゾン・アカウントに登録しているクレジットカードで決済できる他、ギフトカード（ギフト券）の残高からも支払いが可能となるのだ。最近ではドラッグストアチェーンのＣＶＳで、現金をアマゾン・アカウントに入金できるようにもなっている。
　アマゾンのレジ不要コンビニエンスストア「アマゾン・ゴー（Amazon Go）」の公開がシステムの不具合で送れているが、アマゾン・ブックスは着実に店舗数を増やしている。

トップ画像：オープン直前のＮＹミッドタウンのアマゾン・ブックス（7 W34th St New York NY 10001）。ニューヨーク市内ではコロンバス・サークルに続いて２店舗目、コーヒーショップ併設型ではシカゴ、ボストンに続いて３店舗目となる。

アマゾン・ブックスでは「キューレーション（特定の視点を元に、データ等の情報を収集し、整理し、選別し、一般に共有すること）」で本を訴求している。フィクション、ノンフィクション、面白い、面白くないに関わらず「１万件以上のカスタマーレビューが付いた本」で括り陳列しているのだ。上段の中央には近藤麻理恵氏の英語版「人生がときめく片づけの魔法」がある。


シリコンバレーで最も注目される起業家であり投資家であるピーター・ティール氏の書籍「ゼロ・トゥ・ワン 君はゼロから何を生み出せるか」が好きならこちらの本も気に入る、という括りのコーナー。


アマゾンの電子書籍リーダーのキンドルから得たデータのキューレーション「ページ・ターナー（Page Turners）」。「読み始めてから３日以内に読了した本」の括りであり「読み始めたら、ページめくりが止まらない」ほど面白い本という意味だ。残念ながら、日本の本屋や書籍チェーンには真似のできないキューレーションとなっている。

⇒こんにちは！アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。アマゾン・ブックスでは書籍の棚割りに「キューレーション（特定の視点を元に、データ等の情報を収集し、整理し、選別し、一般に共有すること）」を使っています。特に重要なキューレーションが「この商品を買った人はこんな商品も買っています」です。アマゾン・ブックスではこのキューレーションを「この本が好きなら．．．（If you like）」で訴求しています。つまり「この本を読んで気に入った人はこちらの本も気に入るでしょう」という括りで本を陳列しています。アマゾンは電子書籍リーダーのキンドルを持っています。それでキンドルから得たデータで「ページ・ターナー（Page Turners）」というキューレーションで並べています。「読み始めてから３日以内に読了した本」という本の括りであり「読み始めたら、ページめくりが止まらない」ほど面白い本なのです。残念ながら、日本の本屋や書籍チェーンには真似のできないキューレーションとなっています。
　アマゾン創業者でＣＥＯジェフ・ベゾス氏が語った「私たちはモノを売って儲けるのではなく、お客様の購買決定を助けることで儲けているのです」をよく考えてください。