■アメリカでは蔓延しているデルタ株に、感染拡大のスピードが異常に速いオミクロン株の影響で、新型コロナウイルスの症例数がかつてないほど急増している。
ジョンズ・ホプキンス大学のデータによると、１日当たりの新規症例数の７日間平均が356,000件にのぼり過去最高を記録しているのだ。
またニューヨーク州やニュージャージー州、フロリダ州など16州で症例数が過去最高を記録している。ただこれからが感染拡大の本番になる。
アメリカでもクリスマスからニューイヤーまで休暇をとって帰省する人が多い。実家では大晦日などで家族や知人等のパーティが増えるのだ。
この時期は寒さもあり三密になることも多く、感染が急拡大することになるのだ。
実際、１週間で感染数がピークになったのは昨年の１月３日（日）〜９日（土）で170万件だった。しかしこの記録もオミクロン株の急拡大で先週、破られている。
12月19日からの１週間では感染者数が249万人にも達した。つまりアメリカでは年明け直後、感染者数が爆増することが考えられる。
オミクロンは症状が比較的軽いと言っても感染者数が爆発的に増えていれば重篤者も増えることになる。
2021年はコロナが収束するどころか拡大の一途となった。パンデミック３年目となる2022年もウイズ・コロナの生活様式となる。
コロナが引き起こしたニューノーマルから、コンタクトレスでフリクションレスな買い物の仕方が定着するのだ。
流通業界のデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）ではストレスフリーな顧客体験がカギだったが、これに拍車がかかることになる。
直近ではスタートアップのジッピン（Zippin）が2022年末までに無人決済システムの店舗を駅やエアポートに100ヶ所展開すると発表した。
ジッピンの無人決済システムはカリフォルニア州サクラメント地区にある「ゴールデン１センター（Golden 1 Center）」とコロラド州デンバーの「エンパワー・フィールド・アット・マイル・ハイ（Empower Field at Mile High）」の２つスタジアムにある。
またスタジアム等で飲食販売を手掛けるフード業者のアラマーク（Aramark）がジッピンのシステムを導入し2019年９月にＮＢＡサクラメント・キングスの本拠地にレジなし売店「ジッピン（Zippin）」をオープンし、続いてＮＦＬデンバー・ブロンコスの本拠地スタジアムにチェックアウトフリー「ドリンクＭＫＴ（Drink MKT)」店を設置した実績をもつ。
これらに加えてジッピンではまずはニューヨークのジョンＦケネディ空港のターミナル４の売店にレジなしシステムを設置するのだ。
流通ＤＸにスマートフォン・アプリが欠かせないが、ストアアプリを使ったカスタマージャーニーでもＤＸが進化していく。
ミレニアム世代やＺ世代がそうであるように、ほとんどの消費者が買い物にストアアプリを使いこなしていく。
またそれを見越して大手チェーンストアは2022年もネットスーパー等を便利に使えるようにストアアプリをアップデートしていく。
同時にローンチしているネットスーパー用のサブスクリプションの特典も増やしていくのだ。
最近ではウォルマートのサブスクリプション「ウォルマート・プラス（Walmart +）」や家電最大手チェーンのベストバイのサブスクリプション「トータル・テック・サポート（Total Tech Support）」に興味深い特典事例がある。
ブラックフライデーやサイバーマンデーで大人気で品薄となっているゲーム機の「プレイステーション５」と「Xbox Series X」をオンラインに限定しサブスク会員のみ販売したのだ。
ウォルマートではプレステ５購入の優先権だけでなく、オンラインセールで会員が先にアクセスできる権利まで与えていたのだ。
アマゾンの年１回の恒例セール「プライムデー（Prime Day）」とは異なり、無料のお試し期間では購入優先権の特典は与えていない。つまり月もしくは年会費を支払った会員のみが得られる特典となっている。
つまり今年はＤＸが進化しながらも、大手チェーンストアではサブスクによる成長を軸に据えているため「えこひいき」が際立つ特典が増えることになると予想できるのだ。
トップ画像：アマゾンのジャスト・ウォークアウト。スタートアップのジッピンは競合システムを空港や駅などに100ヶ所展開するのだ。
