【ネット】「Twitterを理解していなかった」―UCC、キャンペーン“炎上”を説明

【ネット】 「ツイッターを理解していなかった」 ＵＣＣ、キャンペーン“スパム”騒動を説明…ユーザーの温かい言葉に社長ら涙
1 ：☆ばぐた☆ ◆JSGFLSFOXQ ＠☆ばぐ太☆φ ★：2010/02/10(水) 09:04:34 ID:???0
　「Twitterの特性を理解せずキャンペーンを行ってしまった。申し訳ない」――UCC上島珈琲は2月9日、同社のTwitterキャンペーンがユーザーから批判を受け2時間弱で中止した問題について、ITmediaなどネットメディア向けに説明の場を設け、改めて謝罪した。

　問題になったTwitterキャンペーンは、コーヒーにちなんだエッセイや画像などの作品を募集する「コーヒーストーリー大賞」「コーヒーアート大賞」の一貫で、2月5日に行ったもの。

これまで雑誌や新聞などマスメディアのみで告知しており、今回も募集当初はマスメディアだけを使っていたが、1月になって急きょ、Twitterの活用を決めたという。

　TwitterによるPR方法について、社外からもアイデアをもらいながら詰めた結果、ユーザーが投稿したキーワードに反応し、自動でメッセージを返信するBOTアカウントを作ることに決めたという。

　人力更新ではなくBOTを使ったのは、同社がこれまで行ってきた、プッシュ型のマスマーケティング手法をそのまま応用したため。グリコ乳業の「ドロリッチ」を飲んでいることを示す「ドロリッチなう」に反応するBOT「@dororich」（ユーザー個人が作ったもので、グリコ公式ではない）が盛り上がったことも参考にした。

　作成したBOTアカウントは11個。「コーヒー」「懸賞」「UCC」「小説」など約30のキーワードを各アカウントに振り分け、それぞれのキーワードに反応してメッセージを返信する仕組みだ。プログラムの構築は外部の企業に任せたが、「キャンペーンはあくまで広告主であるUCCの責任」と坂本室長は繰り返す。

　キャンペーンをスタートしたのは5日午前10時。ユーザーがつぶやいたキーワードに反応し、「コーヒーにまつわるエッセイとアートを募集中！エッセイで賞金200万円！アートで賞金100万円！締切間近！！」というメッセージを自動で送信した。最初の30分は1アカウントのみでスタート。徐々にアクティブアカウントを増やし、最終的には全11のアカウントから自動でメッセージを送った。

　だが送られてきたメッセージは、受け取ったユーザーにはスパムに映った。フォローしていないアカウントからプロモーション的なメッセージが送られてくる上、同様のアカウントが複数稼働していたため、「UCCを偽装したアカウントによるスパムBOTではないか」と不審がるつぶやきが多数投稿され、ユーザーの間で騒ぎになったのだ。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1002/09/news081.html