「今日も行く行く!!旬感style」byリフォームのヴィレッジ

大阪府吹田市岸部南にあるVillage(ヴィレッジ)という リフォーム会社の営業マンの日常生活を 赤裸々に綴っています。

より良い接客のために!セミナーに参加して参りました!

 いつもブログを見てくださってありがとうございます。
今日もおなじみの岡本がヴィレッジ最新情報をお届けします。

さて、前回の記事で、「スタッフ紹介を連載します 」と書きました。が、Σヾ( ̄0 ̄
今回、ちょっと面白いことがあったので、割り込んで書かせて頂きます(* ̄∇ ̄*)

7/17日に、大手メーカーのLIXILさん主催のセミナーがありまして、
私と先輩の池之内とで参加させて頂きました。
勤務中に、こういうセミナーに参加させてくれる会社は今までありませんでしたので、
私にとってはプチ感動の体験でした。 

今回の研修のテーマは
相手との信頼関係をスムーズにするコミュニケーションスキル習得研修『質問のテクニック』

講師をしてくださったのは、
アトリエノース株式会社の鳥井菜穂子さん。
(詳細はこちらで→
http://www.a-north.co.jp/profile/)

この方はインテリアコーディネーターやコーチングの資格を始め、
数多くの経歴をお持ちのキャリアウーマン。
まさに、「できる女」って感じのオーラのある素敵な女性でした。

こんな人↓
(先生にお願いして、スイッチオンポーズやってもらいました☆)

鳥井菜穂子先生


途中休憩を入れて、2時間30分に及ぶセミナーでしたが、
内容がとても実用的で、充実していて、
あっという間に時間が過ぎていってしまいました。

私がこのセミナーに参加した目的は、
自分のコミュニケーションスキルを磨くことで、
お客様と今以上に深い信頼関係を構築し、
潜在的なニーズを聞き出すことで、
より満足度の高いご提案ができるようになること。
とまぁそんな感じの意気込みで、
鼻息フンフン参加させて頂きました。

結果は大満足

色んな技術的なことも教えて頂きましたが、
最も心に残ったのは、
結局コミュニケーションとは、
「いかに相手の立場に立った振る舞いができるか」
だということです。

お客様や職人さん、会社のスタッフや家族の立場に
どれだけ立つことができるか。
(私の場合は、家族に対してはどうしても甘えが出てしまって難しく感じてしまいます^^;)

思いやり
配慮
気配り
心配り
おもてなしの心

こういう日本人が得意とする、
目に見えないサービス精神が大切なんだなということに
改めて気付かされました。

そういう精神性を抜きにしたスキルというものには、
僕自身、あまり価値を見いだせません。

あ〜早く学んだことを実践してみたいです。
たぶん最初は慣れない取り組みなので、
無言の時間が長くなっちゃったりとか、、、
何かありそうな気がしますが、
今回学んだことは是非とも習慣化して、
お客様にとって気持ちの良い接客ができるようになりたいと思います。

うん!頑張ろう!

 

新入社員から観たヴィレッジの仲間たち

いつもブログを見てくださってありがとうございます。
新入社員の岡本です。

入社して2週間が過ぎ、3週目の入りました。
だんだん職場での自分のポジションが分かってきて、
だんだん職場の先輩方のお人柄が分かってきました。

そこで、私の独断と偏見に溢れたスタッフ紹介を、
8回にわたって連載してみたいと思います。(笑)

まずは第一号!

写真 (2)

ヴィレッジ店長の豊川さんです。

どんなお客さんとでも仲良くなって、
お客様対応を楽しんでされている姿は、
本当に感化されます。

昔、ある偉い学者さんが
「職業を道楽化せよ」
というようなことを仰っていましたが、
豊川店長こそ、まさに
「仕事を楽しんでされている」その人だと思います。

僕も早く仕事を覚えて、
仕事を楽しめる余裕を持ちたいものです。

豊川主任の営業スタイルは、まさに僕の理想です。
真似していきたいですね。
でも、豊川主任のヘアスタイルは、
真似しないように気をつけたいですね。(笑)

by岡本

 

新入社員のご紹介

はじめまして!
6月11日に入社しました岡本一希です。

年齢:29歳
出身地:兵庫県たつの市
現住所:兵庫県尼崎市
家族構成:妻・娘2人
前職:外壁塗装の営業と、大工をやっていました。
趣味:読書・映画鑑賞

写真

〜ごあいさつ〜

本当に素晴らしい会社に入社できて幸せです。
先輩方が心底からお客様の喜びのために頑張る後ろ姿を見て、
つくづく「良い会社だな〜」と感じる毎日です。

私も、そんな先輩方から勉強させて頂いて、
たくさんのお客様の問題解決を通して、
たくさんの人々の役に立てる人材になります。

どうぞよろしくお願いいたします!

by 岡本
 
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