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【パソコンから印刷しても出てこない】プリンタのトラブルシューティング

2018-12-06 20.53.29















先日投稿したブログの続きです


①インクが出ない(印字かすれ)
②パソコンから印刷しても出てこない
③印刷したら文字がはみ出してる



プリンタの単体テストにより
印刷に問題がない場合におけるトラブルシューティングです


けっこうややこしい話ですので
わからない方は業者の方にご相談されたほうが良いと思います



②パソコンから印刷しても出てこない

パソコンから印刷命令をしてもプリンタが使えない場合は
下記現象により発生している事が多いです


①印刷キューがたまりすぎている
②プリンタとパソコン間の接続の問題

③プリンタのデバイスドライバーがきちんと動いていない



詳しく噛み砕いていくと・・・


①印刷ジョブがたまりすぎている

印刷を実行するとプリンタに対して

「プリントスプーラ」


という機能を使って印刷命令を実行する訳です

印刷ジョブというのは印刷時における
印刷命令の数って事ですね

↓印刷時に表示されることがあるプリンタの印刷状況
PURINNTA









これが正常に動作しないことがあると
印刷できないのに印刷命令だけが溜まって
ニッチもサッチもいかない状況になるのです



対応としては2パターン

一つは印刷キューをキャンセルし削除する
→単純に印刷ジョブに対して手動でキャンセルを実行します


もうひとつはプリントスープラを再起動する
→ややこしいですが
こういった方法でプログラム自体を起動しなおします


パソコンからプリンタに対する印刷ジョブをキレイになくしてから
パソコンとプリンタを再起動後、印刷します

これで案外すんなり動いたりすることがあります









②プリンタとパソコン間の接続の問題

パソコンとプリンタとの間の接続の問題
いわゆる通信が取れていない状態ということですね


プリンタの主たる接続方法としては

・有線(USB・LAN・シリアルなど)
・無線(Wifiなど)


有線(USB接続)の場合

2018-12-06 20.14.32
















パソコンを使ってる人なら誰でも判る位メジャーなヤツでして

台形側(Type B)をプリンタ、
細長い方(Type A)をパソコンに取り付けします

ごくたまに壊れることがあるのですが

この接続の場合はパソコンの別のUSBポートに差し替えると
使える様になることがあるのでお試しあれ




・有線(LAN接続の場合)

ちょっとした複合機になると有線LANを接続できるモデルがあります

2018-12-06 20.19.36
















インターネットをする時に使うあのケーブルです

これをルーターなどで接続することによって
接続された複数のパソコンからプリンタが使える訳です

SOHOさんといった会社さんに多いですね



ただUSB接続と違って
差したら使えるってモンではなくそれなりの設定が必要

差したら自動でIPアドレスを取得する設定(DHCP接続)
手動でIPアドレスを固定にしてる設定


業務用の場合だとアドレスがコロコロ変わると不具合があるので
固定にしてる場合がほとんど多いんですね
*IPアドレスがバッティングすると通信不良の不具合が発生する



まずそのプリンタのIPアドレスが何か
それを調べる必要があります


例えばブラザーのプリンタの場合

↓メニューから「ネットワーク」を選択
2018-12-06 20.25.30


















↓有線LANを選択
2018-12-06 20.25.35

















↓IPアドレスを確認

2018-12-06 20.25.50
















ここでIPアドレスが表示されていない場合は
接続が確率されていない可能性大です

有線LAN接続に切り替え後、
LAN配線を物理的に確認及び交換を行って下さい



IPアドレスが表示されていれば
そのIPアドレスに対してPINGコマンドを打ちます


スタート(旗)→システムツール→ コマンドプロンプト

で起動して

ping 対象のアドレス

を実行してみて下さい


dos











上記の様に応答されたらOK
下記の様に到達できませんとされたらNGです


応答されたら

③プリンタのデバイスドライバーがきちんと動いていない

にお進み下さい


応答されない場合は

ネットワークの状況を確認しなくてはいけません
これは結構ややこしい話になりますので迷ったら業者様にご依頼下さい





・無線(Wifiなど)の場合

パソコンと無線LAN親機間の通信を確認する必要があります

ループ






パソコン⇔無線LAN親機⇔プリンタ

といった感じです


無線LAN親機は一般的な家庭でしたら無線LANルータに該当することが多く
BuffaloとかNECとかホームゲートウェイとかああいうヤツですね

modem
















よくあるのが

インターネットの回線を変えると
ルータ(無線LAN親機)を交換するケースがありまして


最近多いのがNTTの光回線の契約を変更した場合
ホームゲートウェイへの変更されることがあります


モデム(ONU)・CTU・無線LANルータなど

ループ






から

ホームゲートウェイだけ

HOME













に変更されるんですね

一つになってシンプルになった分
ネットワークの構成もガラッと変わります



腕の良い&カンの良い設定業者さんは
現状の環境に合わせて設定をしてくれたらいいのですが
殆どはそこまで設定することはなく

いわゆる「つるし」の状態で使うことになるわけです

こうなるとプリンタとの通信は全く取れてませんので
再度設定をし直さなくてはいけません


基本的な設定&確認は有線LANと同様なのですが
無線LAN親機のSSIDとパスワードを設定してあげなくてはいけません

設定後、ルーターと通信が取れればOKです





③プリンタのデバイスドライバーがきちんと動いていない

これでも印刷できなければデバイスドライバの再導入となります



プリンタの型番を確認して・・・

2018-12-06 20.52.10


















YAHOOなどで型番を検索すると
「型番 ドライバ」が表示、こちらを検索してみます

2018-12-06 20.53.05




















↓ソフトウェアダウンロードを選択
2018-12-06 20.53.13

















↓お使いのパソコンのOSを選択して・・・
2018-12-06 20.53.29


















↓デバイスドライバをダウンロード
2018-12-06 20.53.40

















2018-12-06 20.53.58



















↓ドライバをダウンロードしたら実行します

2018-12-06 20.54.16

















開くとセットアップファイルが実行されます

されない場合はプログラムが詰まったフォルダが表示されるので
その中の実行ファイル(setup.exeなど)を動かして
あとは指示通りプログラムを実行して下さい


プログラムの途中に

USB接続・有線LAN接続・無線LAN接続

と選択する必要がありますのでご注意を




ここまでやっても直らなーいって場合は


・他のパソコンにデバイスドライバ導入後接続&印刷


を実施してみます

複数のパソコンでも印刷ができない、安定しない場合は
プリンタが故障している可能性大です


買い替えをご検討されたほうがいいかと思います



どうしても諦めきれない方は
ウチの様なショップやメーカーさんでの有償サポートをご依頼下さい


以上











【インクかすれ・クリーニング】プリンタのトラブルシューティング

先日記載したブログの続きです

よくあるプリンタのトラブル対応


①インクが出ない(印字かすれ)
②パソコンから印刷しても出てこない
③パソコンとプリンタの通信が取れない
④印刷したら文字がはみ出してる



の中の「①インクが出ない(印字かすれ)」に関する
対応を記載してみます

もしよければご参考下さい



①インクが出ない(印字かすれ)

2018-11-12 16.11.56





















・年に数回、年賀状の作成くらいしか使わない
・毎日使いまくってる
・社外インクを使っている


こういう方のプリンタで多いトラブルです



プリンタのインクは水性です
使わないと固まって詰まるんですね

詰まらないようにプリンタが残ってるインクを使って
固まったインクを溶かしてあげる必要があります


また毎日たくさん使う方や社外インクを使用すると
インクヘッドが汚れてしまうんです


インクヘッドは専用のスポンジみたいなので
きれいに拭き取りをするんですが・・・

拭き取りタイミングがズレたり
社外インクの様にダダ漏れしちゃうものにすると
クリーニングが追いつかなくなります


クリーニング方法ですが
プリンタのオペレーションパネルの有無で対応が替わります

今回はオペレーションパネル有りでの対処方法を記載
無しの場合は専用のテスト方法があるのでマニュアルを参照下さい
*インクマークのボタン長押しでOKが多いです



まず専用用紙を入れて

↓メニューボタンをおして・・・
(ブラザーですがエプソンもキャノンも大体同じです)
2018-12-03 12.01.01


















↓メニューから「メンテナンス」を選ぶ
2018-12-03 12.01.10


















↓「メンテナンス」から「ヘッドクリーニング」を選ぶ
2018-12-03 12.01.16
















カラー及びブラックの各色に対して
クリーニングを実施します

2018-12-03 12.25.02



















クリーニングが終われば用紙を入れて印字

2018-12-03 12.27.11















テスト結果を確認して
問題無いレベルまでクリーニングをして下さい


なおインクがカッチカチになってると
インク残量表示があっても改善しない場合はあります

その場合は対象のインクを交換しなくてはいけないのです


インク全色を揃えるとそれなりの値段になるので
あまりにも高い場合は買い替えもご検討されたほうが良いです



これでプリンタ自体の印字に問題できましたので
引き続きパソコンから印刷テストを行って下さい


これでも印字できない場合は次に進みます・・・
ここからはややこしいのでご注意を(汗)





【単体テスト編】プリンターのトラブルシューティング

年末に向けてプリンターのトラブルに関するご相談をよく受けます


プリンターのトラブルに関して多い順で言いますと

①インクが出ない(印字かすれ)
②パソコンから印刷しても出てこない
③印刷したら文字がはみ出してる


といった感じでしょうか。


プリンタのトラブルはややこしいものが多いのですが
素人さんでもできるプリンタトラブル対応を
下記に記載してみましたのでもしよければご参考下さい





まずはプリンタ単体のテストを実施してみましょう


電源を入れてきちんと起動するか

動作ランプがチコチコ点滅したり
オペレーションパネルにエラーが出ていると
コレ以上進まない事があります



次に装置を触ってのテストになります


オペレーションパネルがあるモデルは
下記の様に比較的簡単にテストができますが・・・

オペレーションパネルが無いモデルは
専用のテスト方法があるのでマニュアルでご確認下さい




下記にオペレーションパネルがある場合による記載しました


↓ウチにあるブラザーの複合機の例
2018-12-03 12.01.01

















「設定」ボタンを押すとメニューが表示され

2018-12-03 12.01.10

















↓メンテナンスを押すと各メンテナンスメニューが表示されます

2018-12-03 12.01.16
















印刷品質のチェックと改善を選択
印刷用紙を入れてテスト、印字品質を確認しましょう

2018-12-03 12.27.11
















これできちんと印刷できなければ

①インクが出ない(印字かすれ)

にお進み下さい



印刷ができれば・・・

②パソコンから印刷しても出てこない

にお進み下さい(結構ややこいです)


つづく

Windows10でiPhoneが同期できない病?の対処

店長、仕事柄AndroidとIOS(iPhone7)を持ってまして

↓iPhone7の赤いヤツです
2018-10-31 20.33.50












基本的なものはiCloudに保存してますので
パソコンに接続する時と言えば音楽や動画を同期する位


なので4ヶ月位パソコンに繋いでなかった訳です


んで、久しぶりにつないで同期したらですね・・・
一部の音楽データなどが同期出来ず強制終了といった羽目に

以前と同じ使い方で同期ができなくなった訳です


実はこの問題、結構多いのです。
とりあえず対応を実施してみましたのでもし参考にどうぞ




iPhoneがパソコンと同期できない場合の対処としては

①iTunesのバージョンを上げる
②iPhoneのドライバを入れる
③iPhoneのIOSのバージョンを上げる

④対象の音楽ファイルが入ったフォルダを整理する

の3段階の作業が必要となります








①iTunesのバージョンを上げる


まずiTunesを起動するとお馴染みのこの画面が表示されます

2018-10-31 16.41.53












ここで「ダウンロードして更新」をすると
Appleのアップデートプログラムが動作するのですが・・・




進まへんがな、そして戻れませんがな(汗)

2018-10-31 20.28.45












フリーズに近い状態になります

だめだこりゃ




この場合手動で最新のiTunesを手に入れます
Microsoft Storeっていう所からダウンロードをします


ダウンロードはこちらです

ソフトが入っていなければ「起動」の所が「入手」になっています
これをポチッとしてソフトを入れ直します

2018-10-31 20.45.29














そうするとソフトが自動で入ります、
旧バージョンのソフトが入ったままであれば削除が始まります

2018-10-31 20.20.01















無事インストールが完了したら「起動」ボタンを押して下さい


2018-10-31 20.45.29














そうするとiTunesが起動すると思うのですが・・・
あれ、「デバイス」にiPhoneが出てこない?

ってなると思います。

ここでiPhoneのドライバの導入が必要となります
今までそんなもん必要なかったんですけどね、嫌がらせでしょうか😂




②iPhoneのドライバを入れる


対処としては

・接続時にiPhoneから「接続の許可」を実施する
・左下の「旗マーク」から設定(ギアマーク)の「更新とセキュリティ」を起動


「更新プログラムのチェック」ボタンを押して
更新プログラムを確認すると・・・


2018-10-31 20.25.37













Apple,Inc. -USBDevice - 5/7/2018/ 12:00:00 Am -423.36

が導入されます。

簡単に言えばこのプログラムが無いと
WindowsはiPhoneをきちんと認識できない訳です


再度iTunesを立ち上げると同期が走ればOKです

2018-10-31 20.55.17

















③iPhoneのIOSのバージョンを上げる


これでも駄目な場合はiPhoneのIOSバージョンを上げる必要があります
しつこく「アップデートして」って言うてくるあれです


アップデートの実施方法2パターンありまして


・iTunesからのアップデート
・Wifi接続によるiPhoneからのアップデート


どちらが良いのかと言われたら
僕は「Wifi接続による」をオススメします

パソコンからだと早いんですけど
アップデートまでにたどり着くのに手間がかかることが多いので




Wifi接続による方法ですが
Wifi接続の設定を前提として行います

4Gではデータ量が多すぎて後々不便になりますのでご注意を


アップデートは設定(ギアマーク)から
「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から実施可能

古いバージョンを使っていた場合
アップデートを促すボタンが表示されております


それでアップデートしてしまえばOKです、これは結構簡単です


アップデート中は電話が使えませんので
なるべく使わない時間での作業を推奨します





この対処を行うことで大体の問題は解決するのですが・・・
それが簡単に終わらないのがiPhoneという製品

同期したはずなのに音楽データが歯抜けになってる
っといった症状が出ることがあります





そうなった場合の対処は下記の通り




④対象の音楽ファイルが入ったフォルダを整理する


この作業を行うことで音楽データを移動することになりますので
念のためにバックアップをしておくことをオススメします


まず音楽ファイルが保存されているフォルダを確認します


iTunesを起動して
→「編集」から「環境設定」
→「詳細環境設定」から「詳細」のタブをクリック


「iTunes Media」フォルダの場所

が音楽データが保存されている主たるモノです

Windowsであれば基本「ユーザー名¥ミュージック」に保存されています


↓バックアップ対象はこのフォルダ内のデータです
ituens3

























基本的にはこのフォルダ内にデータが保存されていれば
iTunesからの同期対象なのですが・・・

バラバラになっていると上手くいかないことが多いのです
*過去の音楽データを引き継いで使っていると多い




そこでフォルダ内の音楽データを整理することで
iTunesでの同期をスムーズに行う様にする訳です


具体的な整理の方法について


「詳細環境設定」内において

□iTunes Media フォルダを整理
□ライブラリへの追加時にファイルを「iTunes Media」フォルダにコピー

のチェックを入れてOKボタンを押す


ituens3























更にiTunesに戻ったら

「ファイル」から「ライブラリ」を選択
「ライブラリ」から「ライブラリの整理」を選んで下さい



下記画面の「ライブラリを整理」が表示されたら


□ファイルを統合
□mp3フォルダ内のファイルを整理し直す


にチェックを入れてOKを押して下さい

itunes4












これで保存フォルダ内の音楽データ及びフォルダが
全て「Music」のフォルダに纏めて保存されます
*映像データは「Home Videos」のフォルダに保存




再度音楽データが保存されているフォルダを確認してみると
直下のアーティスト名のフォルダの中にはデータが無く
「Music」フォルダにそれらが移っている事が確認出来ます



この状態でもう一度iTunesからiPhoneに同期することで
イチから同期し直す状態になりますので
対象の音楽データなどは元通りに戻ると思います



なおこれでも駄目な場合は

「iTunes Media」フォルダの場所

の場所にある他のフォルダ(アーティストの名前が書かれたもの)を
内容確認の上削除することをオススメします



iTunesって「Music」ってフォルダが同期対象って判っていても
同列(「iTunes Media」フォルダの場所)でフォルダが並んでると
そちらの方を同期対象にしてしまう困ったちゃんなのですよ


賢いんですが融通が利かない
Appleの製品は結構こんなんが多いです


Androidも使っている店長からしてみれば「曲者」としか思えませぬ(汗)
でもまあ使い慣れるとこれはこれで良いんですけどね



ここまでやって駄目な場合は簡単に解決しない可能性があります
その場合はAppleもしくはお近くの携帯電話屋さんでご確認を


以上

【修理】Windows8から8.1にアップグレードが出来ない

最近多いお問い合わせ

「Windows8から8.1にアップグレードが出来ない」

 2018-10-12 10.10.35
















ココ最近

Windows8のサポートが終了しましたので
Windows8.1にアップグレードして下さい

って連絡が来るんですね

 
Windows8.1へのアップグレードは
アップグレードに必要なプログラムをWindowsUpdateで適応

その後MicrosoftストアからWindows8.1を選択して
インストールすることになるんですが
これがエラーが出てしまってうまく動かないときがあるわけですね

こんなエラーが出る
2018-10-12 10.10.35
















マイクロソフトから言わしてみれば
必要な更新プログラムを入れてくれと言われます

必要な更新プログラムはWindowsUpdateからですが
それがうまく動いていないケースも
2018-10-13 11.33.30


















そして対象の更新プログラムを導入したとしても
改善せず同じことを繰り返すことも



原因は様々なのですが・・・
一番の近道はWindowsの再インストールになります




↓リカバリ後アップグレードを実施した所
今までの事が嘘のようにすんなりと完了
2018-10-13 17.50.22


















NECなどMSの掲示板でも同様の現象が多発しているそうで
悲しいですが持病みたいなものですので
対処に手こずったらバックアップの上リカバリした方が速いです

もちろんリカバリせずに直ることもありますが

この様な症状が出てるパソコンは大体動作に疑問な点が多いのです
イロイロと手を打ちますが焼け石に水になる傾向

Windowsそのものに健全性がある状態のみでオススメします


以上


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