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855: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)14:48:28 ID:wEM
小売業勤務です。先日お客様を怒らせてしまいました。(こちらが100%悪いです)
普通なら上司から説教されて終わる程度なんですが
今回怒らせてしまった相手が外商部の上得意様の娘で
事情を聞いた上得意様から外商部経由でクレームが入ったそうです。

引用元: スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part5

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上得意様は非常に怒っておられて、今後うちとは取引をしないと仰っています。
上得意様は毎年うちの全顧客の中でも1,2を争う程のお金を使って下さる方なので
会社の上の方もかなり慌てているようです。

昨日外商部の人たちと上司と共に謝罪に行きましたがお留守でした。
居留守かもしれませんが…。

今日上司と共に電話を掛けて上得意様に謝罪したところ
「娘に謝罪するのが筋ではないのか」とかえって激怒されました。
娘の連絡先を聞いたので電話してみましたが
正論で論破されてしまい、謝罪どころではありませんでした。

今日は本来非番だったので(電話をする為に出社しましたが)
先程帰宅し、一人で悶々としています。
明日出勤するのも憂鬱です。

どうすれば怒らせた相手を宥めることができるでしょうか…。

856: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)15:00:48 ID:Q71
>>855
その文章の書き方から推察するに、貴方には無理。
何を言ったか知らないけど、論破されたって事は少なくとも最初に謝罪をしようとしなかった事だけは判る。
貴方は状況を更に悪化させた、そこからやり直すのはまず無理だ。
過去にも説教喰らうような事やらかしていたようだし、今度こそ上に任せて首洗って沙汰を待つしかないんじゃないの。

857: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)15:25:43 ID:wEM
>>856
言い訳せずとにかく謝るように、と上司からも言われていたのですが
こちらが名乗って先日のことを謝罪するために電話したと言った途端に
正論を言われてしまったので、謝る隙間もなかったというか…。

相手の言った内容というのは、
あの時は名前や連絡先を聞くでもなく、その場で謝罪しただけで済ませていたのだから
自分がもし父の娘でなければこのように改めて連絡することもなかったはず。
ならば今日の電話の目的は、父をとりなしてもらいたいだけだろう。
自分としてはもう怒っていないし、今更謝ってほしいわけではない。
謝ったところでなかったことになるわけではない。私は一生忘れないだろう。
父には事実を話しただけ。
その事実に対して父がどう感じ、どういう行動に出ようとそれを自分がどうこうできるわけではない。

相手は非常に淡々としていてこわいくらいでした。

今は上の方も対応に必死でそれどころじゃないって感じですが
おそらく落ち着いたら、私にも処分があるでしょうか…。
ほんと、相手が悪かったです…。

858: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)15:28:27 ID:33m
というか、何やらかしてそんなに怒らせたの…

859: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)15:40:10 ID:oaC
相手が悪かったとかいっちゃって、反省してないじゃん。

しかもこんな所に書き込んじゃって大丈夫なのかね。

860: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)15:48:38 ID:wEM
そうですね、書くべきではなかったかもしれません。
でももうどうにでもなれという気持ちが強いです。

やったことは具体的には書きませんが
ただの冷やかしかと思って非常に失礼な対応をしてしまいました。
若い子に見えたし、服装も質素だったので…。

反省はしています。
いくら反省しても取り返しのつかないことになってしまっているという点で
相手が悪かったと思っています。

861: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)16:02:07 ID:tc7
>>860
>ただの冷やかしかと思って非常に失礼な対応をしてしまいました。
>若い子に見えたし、服装も質素だったので
>>855さんって、接客に向いてなさそう

862: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)16:05:16 ID:2rY
相手が悪かったじゃないだろ…
そこ、娘さんに突っ込まれたばっかじゃないのかよ
冷やかしにみえたら失礼な対応してもいいのか?

863: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)16:12:02 ID:oaC
いるよね、店が大きいから自分も大きくなった気に
なる人。
で、もっかいいうけど、相手が悪かったなんて言葉が
出てる時点で反省出来てないんだよ?
相手もそこ見抜いてるから。

864: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)16:18:10 ID:kR6
ひとりで何とかしようとしないで、上司の指示に従うべきだね。
居たたまれないからって今ひとりで動けばもっと深い墓穴を掘ることになるよ。
ここに書いたことだって、もし先様に分かったらどうなるか考えなかったの?

867: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)17:29:52 ID:gpq
「上得意様」とはしつこく書いても、娘には「さん」すらつけない辺りがw

868: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)17:35:07 ID:MAe
まあアレだね
お客がどのお店を選ぼうと自由
お金を落としてくれる上得意だからって引き留めること自体失礼
今までその娘さん以外にたーっくさんのお客をアンチに変えてるんだから、
会社は客商売やってるんならせめて今後に活かしてお店のサービス接客を向上しろって思う

871: 名無しさん@おーぷん 2015/06/18(木)19:55:09 ID:MQa
上得意様の「娘」呼ばわりワロタw
同僚とかもこの人の接客ひどいよなとか普通に思われてそう
仮に冷やかしだとしてもそんなに邪険な対応するのってどうなのよ

実は冷やかしではない、今回は下見だけど感じがよかったからまた来ようとか
そういうお客さんがいることには頭が回らないのかな?


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