膨らむ中古市場、周辺産業潤す 物価は下押し?

1: ガーディス ★ 2018/09/17(月) 15:50:44.68 ID:CAP_USER9
フリマアプリ「メルカリ」の利用者が、「突然利用制限をかけられた」「本人確認書類の提出を何度も求められた」「売上金が凍結状態になっていて不安」などと訴える投稿が、8月上旬からSNS上で相次いでいます。一部の投稿者は制限を解除されたようですが、9月に入っても新たな訴えがあり、収束する気配はありません。

急成長中のフリマアプリで何が起きているのか、取材しました。

利用規約違反の可能性?

メルカリは、個人が品物を相互に売買できるフリーマーケット(フリマ)の場をネット上で提供するサービスの一種で、同名の企業「メルカリ」(東京都港区)が運営しています。月に1000万人以上が利用しているとされ、運営会社は2018年6月、東証マザーズに上場しました。

8月初めから急増した投稿者の訴えはほぼ共通しており、「メルカリから突然、利用制限の通知が来て、本人確認書類の提出を求められた。売上金が凍結状態になっている」というものです。免許証の写しなどの本人確認書類を送ったのに、再度提出を求められたという訴えもあり、「5回目の提出を求められた」という人もいます。

メルカリは利用者に、「利用規約違反の可能性があるため本人確認をしている」と説明しているようですが、投稿者は違反をしたとの認識はなく、「どの規約に違反しているのか」と尋ねても回答を得られないとのことです。

オトナンサー編集部は、メルカリに「本人確認書類を求める理由」「利用制限の理由」「規約違反の内容」などを尋ねましたが、広報担当者は「利用規約違反の可能性があるお客さまに対しては利用制限を行っております」としつつ、「ケース・バイ・ケースですので、詳細につきましては、回答は控えさせていただきます」と回答しました。

その後、1回目に言及がなかった「本人確認書類を同じ人に複数回請求している理由」「今回の事態をホームページ等で説明していない理由」を再度尋ねましたが、担当者は「従前より随時行っている安全対策の一環で、必要に応じて随時お客さまの本人確認やご利用状況の確認を実施しております」とする一方、「ケース・バイ・ケースの案件ですので、こちらでの回答は控えさせていただけますと幸いです」と回答しました。

今回の件について、国民生活センターに問い合わせたところ、「特定の事業者についての話はできない」ので「一般的なフリマアプリのことについて」という前提で、相談情報部の担当者に話を聞くことができました。

Q.フリマアプリについて、利用制限や本人確認書類の提出、売上金に関する相談が、国民生活センターや消費生活センターに来ていますか。

担当者「8月以降に複数件ありました。まさに『突然、利用制限された』『本人確認書類の提出に対応しているのに、繰り返し提出を求められる』『たまった売上金の引き出しができなくなっている』という相談です。『制限を受けるようなことをした覚えはない』とも言われます」

Q.何件くらいでしょうか。

担当者「統計までは取っていません。複数はあります」

Q.センターとしての対応は。

担当者「まずは、事業者に問い合わせるよう相談者に助言します。例えば、本人確認書類の提出なら『どんな手段でやり取りしたか』『何日連絡がない』といった情報の整理を手伝うこともあります。それでもうまくいかないケースでは、消費生活センターが間に入って解決を図る場合もあります」

Q.本人確認書類を何度も送付させる行為は、問題はないのでしょうか。

担当者「各事業者のポリシーの中でのことで、こちらでは判断する権限がありません」

Q.今回の件について、注意喚起などの広報を出す予定は。

担当者「今のところありません。ただ、突然の利用制限などの状況は把握しているので、今後も注視していきます」

本人確認書類を何度もやり取りする行為は、個人情報流出の恐れもあることから、メルカリ側の説明が期待されます。

報道チーム
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180917-00023688-otonans-soci



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4: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:52:45.69 ID:r4eJAW7P0
何これ?
ハレノヒ詐欺やっちゃうの?



564: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 19:20:33.24 ID:9mmA4w/bO
>>4
いいえ、てるみーくらぶの自転車操業です。



8: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:53:20.56 ID:4Am/CUjB0
資金繰りが苦しくて難癖つけてユーザーの資金流用したいんだろうな



10: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:54:34.43 ID:sQjzHL0U0
>>8
あぁ、なるほど。



160: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:32:00.28 ID:XdNr1/+q0
>>8
これを疑われなくないなら、こんなアホなことをやらなければいいのに



234: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:54:38.81 ID:dsOfVjIw0
>>8
自転車屋さんになってるのか



11: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:54:53.30 ID:XSuglTw/0
業者と判断されるような取引してたんじゃないのか?



157: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:31:29.58 ID:mPyOfcE00
>>11
むしろ業者はたくさん売ってメルカリの利益を上げてくれるから制限されない



15: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:56:42.65 ID:9FJl50Hd0
もう終わりやね
早めに脱出したほうが良いよ

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16: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:56:53.95 ID:1FleQF8o0
これ夜逃げ前やな



18: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:57:43.80 ID:M4bVQFZr0
「売上金が凍結状態」
顧客のお金に手を付けてる時によくある手法だ



22: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 15:59:42.68 ID:i2p/oaMw0
きちんと説明しないなら社会は資金繰り悪化で支払いすぼめてるとしか取りようがないだろうに



40: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:05:10.97 ID:sQjzHL0U0
キャッシュフロー厳しいのかなぁ



43: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:05:49.29 ID:mPyOfcE00
>>1
メルカリは二年前から突如の利用制限で溜まった売り上げを没収されたとする書き込みが多い

不思議なのは、売り上げが溜まってる奴らばかり狙い打ちされること



46: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:07:01.08 ID:KNlz6ZNP0
>>43
これがすべて

売上ない奴は凍結されない、つまり
客の金盗むための凍結だな



49: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:07:48.32 ID:8qPY20jv0
>>43
完全に計画的なやつやん
ダメだろ



145: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:27:04.13 ID:CkiLhfVH0
>>43
没収ってその金メルカリのものになっちゃうの?



147: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:27:34.68 ID:mPyOfcE00
>>145
返してくれないんだからそうなるんじゃないかな



352: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 17:33:39.65 ID:+YpSPzLG0
>>43
売上無いやつが騒いでないだけ



44: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:06:21.06 ID:8qPY20jv0
ユーザは本人確認すんで問題ないのに売上金がメルカリ側から振り込まれないってのは問題だわなこれ



67: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:12:12.90 ID:D3AtFCwj0
>>1
なんだこの記事、取材しましたとか言って何も取材出来てないじゃん
メルカリからは定型文であしらわれて、利用者への取材もせずに
見当外れの国民生活センターに聞いた話でお茶を濁して終わるとか



108: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:20:10.56
決算がやばいんだろうなw

粉飾するつもりかな?



140: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:25:40.55 ID:nUssdq3X0
1・資金繰りが厳しい
2・株式上場などのそっち系のイベントを行おうとしてる
3・警察から盗品売買に関して、思いっきりの圧力があった
4・改心した

さあ。どれでしょう



162: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:32:42.06 ID:vGsHqgJg0
結局本人が色々動かなきゃならないんだとすると国民消費者センターって何のためにあるの?

ってかわざわざ国民消費者センターに相談する暇あったら業者に掛け合えばよくないか?



163: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:33:30.14 ID:mPyOfcE00
>>162
最初は動かないだけ
相談者が増えると突然動き出す



165: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:33:54.98 ID:mPyOfcE00
>>162
あとはマスコミ報道で騒ぎ出すと



203: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:45:31.27 ID:hK11aWvP0
資金繰り悪化って言うけど、この手のサービスは一気に業績悪化することはないと思うんだよね。



207: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:48:14.52 ID:KNlz6ZNP0
>>203
元々すごい赤字企業だからね、
資金繰りはずっと悪かったんでしょう



212: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:49:11.74 ID:yZBcV3Ys0
昨年が44億の営業赤字で今現在利益剰余金がマイナス150億って資金繰りはかなりやばいと思われるが



244: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 16:59:01.98 ID:XHvPZaAk0
終わりのはじまり



287: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 17:17:13.52 ID:ffGc1uab0
消費者庁が動かないとアカンだろ
一方的に凍結して説明責任も無し
気に入らないなら訴えろってのが間違ってる



292: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 17:18:37.99 ID:KNlz6ZNP0
>>287
もっとマスコミに騒いでもらわんとなあ
バードカフェの時も
ここの住人が頑張ったわけだし



293: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 17:19:22.04 ID:rnrJCgeH0
>>292
CM打ってる間はマスコミはダンマリです



295: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 17:19:45.30 ID:KNlz6ZNP0
>>293
(´・ε・ˋ)



324: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 17:26:31.10 ID:CE4Ca0Qq0
どの規約に違反しているのか回答しないのはなんでだろうな。



328: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 17:26:58.93 ID:aLMw42sq0
売上金の凍結はあかんだろ



340: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 17:29:35.80 ID:KNlz6ZNP0
>>324 >>328
そこなんだよな。
不正があったら
普通に回答できるのにな。
回答もよこさないとか。異常だろ。



397: 名無しさん@1周年 2018/09/17(月) 17:49:53.22 ID:rnrJCgeH0
登録だけして結局使わなかったのに利用制限来たわ(´・ω・`)



special thanks
つーアンテナ(*゚∀゚)
https://www.logsoku.com/r/2ch.sc/newsplus/1537167044/



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