鍼灸はファン化ビジネスでよいのか？ ― 医療インフラという視点から考える

前回の記事「なぜ“あの先生”が選ばれるのか」のつづきです。

鍼灸はファン化ビジネスでよいのか？

鍼灸を医療のインフラと考えるのであれば、どこに行っても同等の効果があるのが理想です。合理性を追求すればするほど、属人性が希薄になります。優秀なカリキュラムほど希薄化を推し進めます。私がセミナーのカリキュラムを強化するほど属人性の希薄化を招くわけです。

経営の話題になると、鍼灸は「ファン化ビジネス」と分類されることがあります。「差別化」なんていう言葉もよく登場します。これは属人性を濃縮する方向性です。

つまり、私が行っているような技術系セミナーでは属人性の希薄化を促し、集客的には属人性を濃縮する方向になりやすいのです。

この辺のところは丁寧に考えた方がよいところです。当然ながら、セミナーで技術を磨く人は、その腕で多くの患者さんの役に立ちたいと思っているわけですから、噛み合わなくなってしまいます。シンプルな言い回しをすれば、技術を磨いているのに患者さんが増えていかなかったら悲しいわけです。

周囲を見渡せば「〇〇式」で溢れています。セミナーで習得した技術に独自の名前をつける、というのは属人性を濃縮させる簡単な方法だからです。「〇〇」に自分の名前をつければ、その方法における第一人者となれるからです。第一人者というポジションは属人性の最たるものです。誤解のないようにお願いします。「◯◯式」でやりましょうという話ではないのです。もっと気持ちのよいやり方を探したいのです。

結論に向かって書き進めますので、もう少し私の話にお付き合いください。

横方向に展開して成功する

ある日、SNSにこんな内容の投稿がありました。「◯◯（地域）にお住まいの患者さんを紹介したいのだけど、その地域で腕の良い先生を知らない」と。この投稿が目に入ったとき、その地域でご活躍の施術者はよい気分でいられなくなるだろうな、と思いました。どこの地域にも腕のよい施術者はいるのですが、つながっていなければ評判は耳に入ってきません。

円滑に紹介し合える関係はインフラとして機能します。紹介をすることもあれば、紹介をされることもある、そういうお互い様は経営にとってもプラスです。言い換えれば同業者から信用を得るという戦略です。私はこれを横方向の展開と言っています。自らの資金で店舗展開するのも横方向の展開ですが、そうなると鍼灸施術に専念できなくなります。臨床家であり続けたいという鍼灸師にとって、同業間のネットワークは経営の味方です。

この同業間のネットワークづくりをフォローできるのがセミナーです。

キレイゴトを言って成功する

セミナーの受講者には、たくさん稼いでほしいと心から願っています。「そんなのはキレイゴトだ！」と言ってもかまいません。どう思われても、売上が増えた受講者さんはまたセミナーに足を運んでくれますから、キレイゴトがこのビジネスの正解です。

無料セミナーはどうなのでしょうか。中にはずっとボランティアで後進育成をされている先生もいらっしゃいます。私は無料では続けられません。会場代や講師やスタッフの費用を負担し続けることはできないからです。セミナーを継続させていくには有料が条件です。

用具メーカーが行うセミナーはフロントエンドですから低料金であることが多いです。私のようにセミナー単独で利益を上げる必要がある会社からしてみたら脅威です。ですので、学びを深めていける環境と、喜びを分かち合える仲間づくりをお手伝いする、というこれまたキレイゴトを整えていくことが重要になってきます。

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