February 23, 2012
感情の切り替え
コンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木です。
本山先生のプロコンサルタント養成講座で学んだTA（交流分析）
を実生活で実践しようと試みています。私自身の課題として、CP（批判的な親）が高くNP（保護的な親）が低いという
傾向が見られます。つまり母親的な助けてあげよう、慰めてあげようという感情
を持つということが課題にあげられます。
具体的には、CPの感情が立ちあがった時に、NPの感情に自分で切り替える
ことが必要となります。
今朝も出勤時の改札で私の前の女性の方が定期券をうまく取り出せずに
立ち往生していると、
CP的感情で
『何してんねん！ちゃんと準備しとかなあかんやろ！』
と思ってしまいましたが、これはやばいと頭の中を切り替えると、
NP的感情で
『考え事してたんかな？アタフタしてかわいそうやな・・・・』
という言葉がでてきました。
そんな自己内対話があった後に、その女性から
『すいません』と謝罪の言葉がありました。
私『いえいえ大丈夫ですよ』
と自然と声をかけることができましたが、
CP感情のままでこの言葉を聞いていても
会釈をするぐらいで、心の中では、
『次から準備しとかなあかんで！』
という言葉がでていたのでは？
まだまだ課題はたくさんあります。
一つ一つ実践していきます。
コンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木でした。
February 21, 2012
部下指導マネジメント
コンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木です。
今日は、電材商社の営業部次長研修６回シリーズの第5回の日でした。
シリーズ終盤ですので、今までのスキルの振返りも重要になります。
今日も、午前中は今までの振り返りでみっちり時間を使用しました。
トレーニングには、深い振り返りが必要です。
理由は、習慣化するためです！
午後から本日の学習テーマであります。
部下指導マネジメントです。
トレーニングの狙いは以下の４つ
１．部下育成の重要性を心に刻みこむ
２．OJTにおけるティーチング手法を学ぶ
３．自分のOJTスタイルを振り返り、部下主体の指導姿勢を身につける
４．部下との具体的なOJT計画を立てる
このプログラムを半日でこなすのは結構ハードな内容ですが、
皆さんも気合を入れてついてきてくれました。
本日のメインのアクションラーニングは、現在の部下のうち、
うまく関係性が築けていない部下との問題を振り返り、
そのあとその部下になりきってのリバースロープレです。
日頃接している部下の立場になりきって、他のメンバーからの
上司としてのアプローチを受けるという体験をしていただきました。
『上司に期待されると嬉しいと感じた。私は、期待は表現していなかった』
『部下としてやりたいことと上司としてやって欲しいことをうまくミックスしてくれた。
この方法は明日から取り入れたい』
『部下の辛さがしみじみ分かった。これは何とか改善してあげなければいけない！』
等々の意見がでていました。
このリバースロープレは、上司対部下でも有効ですし、
営業対顧客の場合も効果があがりますね。
『相手の立場にたって考える！』
という言葉では理解していても体験して初めてわかることも
あるのです。
コンンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木でした。
February 17, 2012
今日の一日
コンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木です。
今日は、終日事務所にて朝８時から夜８時まで休憩２０分のみぶっ続けで
コンサルティング⇒コーチング⇒ニーズ確認面談⇒コーチングという内容でした。
正直言って、最後の夕方６時から８時までのコーチングでは、
意識が飛びそうな瞬間があったが、クライアントの目の奥をのぞくと
必死にもがいている過去の姿が見えたり、何とかこれからの人生に
糸口を見出そうとする握りこぶしの動きをみると、一気に疲れが吹っ飛んだ！
今日の一日を振り返って、４人のクライアントに共通して言える
ことは、みんなビジネスに真剣なあまり、事実を捉える視点が近視眼であること。
・もっと未来から自分を見てみる
・今自分を苦しめている過去の失敗をその時に戻って修正する
・地球から離れたところから自分を見つめ直す
そんなことにより、今の硬さがとれ、笑顔でそしていいモチベーションで
仕事場で戦えるという状態をつくりだして欲しいものです。
３４歳のクライアントから
『なぜ、才木さんはそこまで熱くなって私を引っ張ってくれるのですか？』
と質問された。
私は、『もっと会社に貢献しているあなたの成長した姿と
それを喜ぶ社長の顔をこの目で見たいからです』
と無意識に答えた。が、今考えてもこの言葉を述べると思う。
このような質問はとてもありがたいです。
現在の自分の考えていることを確認さて頂くので。
終了後、クライアント２人と私と細谷とで、
いつもの燦々亭でプチ打上！
ずいぶんと食べ過ぎてしまった・・・・。
コンンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木でした。
February 15, 2012
時間管理トレーニング
コンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木です。
今日は、時間管理をテーマに研修を行いました。
根底に流れる大原則は、時間が最も欠乏した資源であるということ。
経営の資源として、
１．人
２．もの
３．金
４．情報
５．時間
といわれるが、ものはお金で購入するのでお金の支配下の資源であり、また
お金は、人が調達する。ベンチャー企業では、自己資本がなくても株主が
出資してくれることもその表れでしょう。
また、情報についても、組織に取り込むのは人であって、人にそのアンテナ
がなければ情報は使い物になりません。
したがって、人が有限の資源である時間をどのようにとらえて活動し、成果達成の
プロセスを描くかがカギになるというわけです。
そこで、ドラッカーの有名な文章が登場します。
『私の観察では、成果を挙げる者は、仕事からスタートしない。時間から出発する。
計画からもスタートしない。時間に何がとらわれているかを明らかにすることから
スタートする。
次に時間管理をすべく、自分の時間に対する非生産的な要求を退ける。
そして、最後にそうして得られた自由に成る時間をできるだけ大きな単位にまとめる。
したがって、次の三段階にわたるプロセスが、成果を上げるための時間管理の基本となる。
１．時間を記録する
２．時間を管理する（やめる、部下に委譲する、工夫を凝らす）
３．時間をひとまとめにする 』
このドラッカーの考え方に沿って、セミナーを進行します。
セミナーのアウトプットとしては、
マネージャーとして成果を果たすための理想的な時間の使い方を
自分自身で感じ取っていただくとともにそのために必要な非生産的な
時間をどう退けるかの目標設定をしていただきました。
その目標設定の内容とは、
・小ミーティングをコーチング時間に変更してコミュニケーションギャップをなくす
・移動時間を削減すべく訪問先の集約を行う
・メール処理、報告書作成を都度行い生産性をあげる
・ファシリテーション手法により会議の生産性をあげる
・日常業務を部下に委譲する
等々の意見がでました。
今月は上記取組を実践していただき、来月の成果報告を期待しております。
コンンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木でした。
February 14, 2012
バレンタインデー
本日は２月１４日「バレンタインデー」ですね。
ご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、私はフランスに
住んでいた事があります。
フランスでは、日本のように女性から男性へチョコのプレゼント
をあげる風習はありません。
「バレンタインデー」は「恋人の日」と認識され男女のプレゼント交換が
行われる日と認識されています。
なぜかと言いますと諸説あるのですが、ローマ時代の皇帝が、
兵士の士気が下がると言う理由で、結婚禁止令を発令しました。
しかし、キリスト教司祭「聖ヴァレンティヌス」は、その禁令に
背いて兵士達の結婚式を執り行います。
その結果、彼は捕らえられ、「結婚の女神ユノ」を祭る日。
つまり２月１４日に処刑されてしまいます。
それ以来、彼は恋人たちの守護聖人として信仰され、この日は
彼の名をとって、バレンタインデーとされ、フランスでは、
「恋人の日」となったそうです。
長々と「バレンタインデー」のことを書かせていただきましたが、
今年もチョコはもらえそうにありません。
決算分析に強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 榎本でした。
February 09, 2012
目標達成原因の振り返り
コンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木です。
今日は、飲食業チェーン店の店長ミーティングに参加しました。
いつも会議室に入ると先月の業績資料が用意されています。
手にとって拝見すると、なんと２ヶ月連続で全社目標売上そして利益
の目標達成です！２ヶ月連続という現象は史上初のできごとだったようで、
社長はじめ幹部メンバーの方もニンマリ笑顔です。
１１店舗ありますので、２部制にしてミーティングを行っていますが、
１部、２部ともに冒頭にみんなで拍手して結果を素直に喜びました。
しかし、自分の店舗が目標達成できていない店長は悔しそうな顔で
拍手をしています。この悔しさが、次の行動の活力になりますね。
とてもいいサイクルになってきたと私自身も感じています。
なぜ、このような結果になったのかをミーティング終了後に
社長はじめ幹部と議論を深めました。
そこで出た結論は、
１．若手人材の成長が著しい
この要因を起こしたきっかけは、新卒採用を３年前に開始したことです。
※最年少店舗責任者は１月に成人式をむかえた２０歳の女性です。
２．計画立案の視点が未来思考からの視点に変わった
目の前のオペレーションに振り回されていたことから未来に必要な
行動に対するコミットメントが強くなり責任者の行動が変わった。
３．PDCAの管理サイクルを少しだけ論理的に考えるようになった
何のためにこの施策を行うのか？
そこでお客様が感じることはなにか？
その満足によってどれぐらいの成果が求められるのか？
というような求める成果に対して、顧客目線で検討し、アクションプラン
を明確にして、実行しその結果をスピーディーに確認することの重要性を
少し認識できるようになったとのこと。
最後に、メンバーが『素直にそして真剣にお客様を向いて行動する風土が定着した』
という社長の言葉が心に残りました。
テクニック的な成功要因はその他にたくさんあがりましたが、
業務に取り組み姿勢が変化したことがとても重要な要素だと
改めて感じました。
論理思考で事象を捉えて、顧客目線で考え、そして時間管理
の観点から優先順位を決めて行動すれば、まだまだ成果は
上がります。この状態に満足することなく更なる高みを目指そうと
社長と幹部メンバーと約束をしました。
成果をお客様と一緒に喜ぶことが最高の瞬間ですね！
もっともっと頑張ろう。
コンンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木でした。
February 08, 2012
ミーティングの深化
コンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木です。
今日は、営業会社の営業リーダーミーティングに参加。
私たちが関与させていただいてもうすぐ1年になる。
そのミーティングの中で、Aリーダーが現在進行中の
社員全員で電化製品を販売するキャンペーンの取組について
不満の意見を述べ出した。
Aさん 『個人別の販売状況の社内掲示はやめていただけないですか？』
B課長 『理由は？』
A さん『これは8チームでチームとしての達成を試みるもので
個人の成果はあまり意味がないと考えます。
販売チャレンジしていて成果ゼロの人間のモチベーションが下がります』
B課長『個人的には、営業以外の人が頑張ってチャレンジして成果をあげている
事実に対して評価してあげたいんだけど』
Aさん『それは構いませんが、ゼロの人を目立たせないでほしいと思います』
Aさんは、なかなかの理論家で議論にはめっぽう強い。
そこで、Cさんが介入する。
Cさん『個人別の販売状況の掲示については、Aさんと同じ意見ですが、
それ以外にAさんの不満があるのではないですか？』
Aさん『そうですね、チームで達成が目標ですがチームという視点で見ると
我がチームは私以外営業社員がいないので不利で達成は厳しいと思われます。』
これは、Cさんの鋭い介入であった。
このAさんの発言にB課長も少しムッとした表情に変わります。
しかし、その感情を抑えながら・・・・
B課長『そうですね。Aさんのチームは不利な条件が重なっているかもしれませんね。
必要でしたら、私も協力しますよ。しかし、そのメンバーと意見を交わしながら
目標達成することが今回のゴールなので、先程の個人成績の掲示は辞めますが
是非、Aさんのリーダーシップでチームとして目標達成を期待しています』
ということで、当初のAさんの希望を受け入れられ、再びチームで明日から
販売キャンペーンを継続することになりました。
会議終了後に、そのやり取りを聞いていた社長が、
『みんな成長しましたね！以前なら、C君もあのような切り口で会話に
参加しなかったし、あの時点でB課長が『そんな弱腰やから売れへんねん！』
と切れ口調でA君に言って、会議が崩壊してましたからね。
B課長もよく辛抱して会話してましたしね。』
みんなが日々進歩していると感じることができました。
思ったことを素直に述べて、その発言に対してメンバーが相手の発言の
意図を感じ取り、真剣にかかわる。
しかも目標を絶えず頭に入れながら・・・・。
お客様の幹部社員のレベルアップを実感できた瞬間でした。
コンンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木でした。
February 07, 2012
５Ｓ途中経過��
以前にもアップしましたが、事務所５Ｓ活動の途中経過です。
まずは、１ヵ月間の机まわりのチェックリストの結果発表です！
今回の第一位は
松本さんと小西君でした！
二人とも机の上や周りなど非常にきれいで高得点でした！
ちなみに下の写真が松本さんの机のbefore、afterです。
before
after
５Ｓを始めてから「机の上はパソコンと電話以外は置かない」
というルールを毎日しっかり守っていました！
その後、前回の活動後、それから１カ月がたちましたが、
スタッフがどう感じているのか聞いてみました。
すると、
「最初は机の上を片付けて帰るのはめんどくさいなと思っていたけど、
いざ始めてみると、散らかっていると違和感を持つようになった」
「みんなきれいにしてるし、自分もきれいにしないとダメだなと思うようになった」
「毎日ちゃんと掃除したほうがいいなと思って、掃除機をかけるようになった」
などなど
いろんな良い意見がありました！
ただ、良い意見だけではなく、
場所によっては効率が悪くなった箇所もあるということなので、
その点については実際に事務所で、改善活動を行いました。
もちろん今回もスタッフ全員で実施！
その結果
５Ｓ開始前
今見るとかなりごちゃごちゃしていますね・・・
開始後
机の上は何もない状態になりました。
ただ、その後スタッフの使いにくいという声もありました・・・
今回改善後
まず、切手を貼ったりするくらいなら立って作業したほうが効率が良いので
背の高い机を置いて立ったまま作業ができるようにしました。
また、モノの配置も今まではいろんなところに取りに行っていましたが
机の上の段にまとめて置くことによりその場ですべて作業ができるように変更しました。
改善活動を全員で行い、少しずつ変わっていくなかで
事務所全体の５Ｓの意識が高まってきたように感じます。
この調子で効率よく働ける事務所作りを目指します！
決算分析に強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 扇原でした。
February 03, 2012
自分の人生と仕事のキャリアをふり返るワークショップ ２
先日、才木とともにある会社での
２日間のワークショップを実施しました。
自分のミッションを考えるワークショップです。
それは、個人として過ごしてきた人生と
仕事人として過ごしてきた人生をじっくりと振り返り、
これから自分が進みたい人生を考えるワークショップです。
元々、そのワークショップをすることになった経緯は、
社員さんが家族を大切にするように
会社の仲間も同じように大切にし、
会社の発展を一緒に目指してほしいという
社長の思いから始まりました。
したがって、今回の目的は
１．自分自身のことをふり返るとともに
一緒に仕事をしている仲間の人生を共有する
２．自分自身の人生の目標を見つける
３．仲間の人生の目標を見つける手助けをする
ということです。
もちろん、たったの２日間で
３つの目的を達成することはできませんが・・・
「 え!! Ａさんってフリーターの時期があったの?! 」
「 Ｂさんって、小さい頃、イジメにあっていたんですか・・・ 」
「 Ｃさんは、がんばってきて今があるんだな・・・ 」
楽しい話、辛い話、色々とこれまで知らなかったことを聞いて、
仲間を身近に感じるという経験をしていただけたと思います。
せっかく一緒に働く仲間です。
彼が・・・彼女が・・・
どんなことに喜び、
どんなことに悲しみ、
どんなことに怒りをおぼえるのかを知れば、
きっといい関係を築き、いい仕事ができるはずです。
私自身も自分の仲間のことをもっと知らなければ・・・と考えさせられました。
人材育成に強い 大阪 税理士法人小笠原事務所の細谷でした。
February 02, 2012
自分の人生と仕事のキャリアを振り返るワークショップ
コンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木です。
ある会社で2日間のワークショップを実施しました。
自分のミッションを考えるワークショップです。
人生と仕事をじっくりと振り返りながら進めるワークショップなので
たくさんの方の人生の一場面も共有する。
私自身とても勉強になる。
・褒められると素直に喜ぶ人、恥ずかしがる人
・話すことによって発想が広がる人、萎縮する人
・自分の知る自分と他人から見た自分と一致する人、しない人
１５人の参加者でしたが１５人それぞれの振り返りを感じ取らせて
頂いた。
話の中には、辛い体験もある。
学生時代に引きこもって外に出ることができなかった彼は、
先輩の助けによって再び外に出かけるようになり、家にあった
カレンダーの一言『いつも笑顔でおおらかに』という言葉に
励まされ、現在はニッコリ笑って人生を過ごしているという。
何がきっかけとなり人の人生は変化するのかは本当に予測不能です。
彼の体験を通じて私が感じたことは、その先輩が彼のことを
愛情を持って接し、励まし社会へ再び連れ出せたことが、彼の
自発的行動を呼び起こし、いつも家にある『いつも笑顔でおおらかに』
という言葉をキャッチしたことが今の彼を構成しているという事実。
これは、先輩後輩の関わりが呼んだ奇跡の話であるが、会社にいたっては
上司と部下、自社とクライアントの関係性でも同じだと思う。
相手が主体的に行動し幸せになるために自分が何をできるのかに集中して
問題を捉えることが重要だと感じ取った。
これから半年間でこの２日間の気づきを温めそして実行して頂くよう
サポートが始まる。
皆さんの幸せの追求のお手伝いをさせていただくつもりです。
なんだか楽しみだな！
コンンサルティングに強い 大阪 税理士法人 小笠原事務所 才木でした。
はじめての経営計画100問100答
数字嫌いの社長でもわかる儲けの帳簿
