2010年02月08日
UCCのTwitter炎上について。みんな考え過ぎ（ぼくも）
先日、UCCのTwitter炎上が話題になってました。
で、その謝罪文が素早く出たって事で、転載。
UCCのＨＰにはＰＤＦとHTMLテキストのサイトの２つが掲載されてましたね。
大体、他の例では謝罪文は画像にされることが多いので、珍しいですね。
＊＊＊引用開始＊＊＊
Twitterでのキャンペーン告知に関するお詫び｜ UCC上島珈琲
2010年2月5日 お客様各位 UCC上島珈琲株式会社 平素はUCC製品に格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。
この度、「UCC Good Coffee Smileキャンペーン：コーヒーストーリー（エッセイ）コーヒーアート作品募集！」の開始にあたり、Twitterを使用したPR活動を実施したとこ ろ、多くのTwitterユーザー様に弊社から同キャンペーンの告知が大量に送付されていることが判明致しました。ご迷惑をおかけしました皆様に深くお詫 び申し上げます。
弊社といたしましては、今後二度とこのような事態が生じないよう情報発信には細心の注意を払い、再発防止に万全を期す所存でございます。 記
1. 概要 ： コーヒーをテーマにしたエッセイ・アートを募集する｢第11回 UCC“Good Coffee Smile”キャンペーン（コーヒーストーリー大賞・コーヒーアート大賞）｣の告知として、本日2月5日の午前10：00から、Twitterを使用した宣伝活動※を実施したところ、了承を得ていないユーザー様に対して、自動的に宣伝メッセージを送信し、多大なるご迷惑をおかけする事態が発生いたしました。
※本宣伝活動の内容
「コーヒー」「懸賞」などのキーワードが入ったツイート（つぶやき）を機械により判定し、自動的にbotと呼ばれるプログラムにより 「@username」に向けて「コーヒーにまつわるエッセイとアートを募集中！エッセイで賞金200万円！アートで賞金100万円！締切間近！！」とい うメッセージを送る。
2. 問題点 ：
・ 了承を得ていないユーザー様に対して、自動的に宣伝メッセージを送付したこと。
・ botが複数あることによって、同一文面を送り続けるというTwitterの規約に違反したこと。
3. 対応策 ： 本宣伝活動は、2010年2月5日AM10時に開始しましたが、問題発覚が判明した同日正午には中止致しました。
弊社では、今回の事態を深刻に受け止め、今後、社内管理体制並びに情報管理体制の徹底を図り、このような事態を起こさぬよう再発防止に全力を尽くして参る所存でございます。
＊＊＊引用終了＊＊＊
これを読んで、すごくロジカルな文章なので驚きました。
こんな論理的な文章を書ける人がいる部署なのに、
スパムバラマキ行為を行ってしまったのがどうも解せない気がします。
きっと部の若手が任されて、あまり上司の監視・縛りを受けずに
エージェンシーの提案に安易に乗っかってやっちゃったんでしょうね。
若手くん。失敗にくじけず、今回の事件に学んで、
どんどんchallengeしてください。
（って、かんぜんに推測ですけど）
ま、それはともかく、この謝罪文は、ここ最近ではピカイチ。
例文集から丸写ししたものでは、全然、ない。
「謝罪文大賞」ってのがあったらあげたいと思いました（笑）。いや、ほんと。
さらに、UCCさんがTwitterでフォローするには、
今社内で反省が行われており、
「週明けにも何らか具体的な対応策が表明する」そうですので
注視したいと思います。
（うやむやにしたら、また炎上するぞ）
さて、、悪乗りはそれくらいにして、
今回のUCC事件は、単なるビジネス音痴・無知な社員のマナー破りです。
痛い思いをすれば２度とやらないでしょう。
いわゆる軽犯罪です。
で、例によって、
この事件をネタにマーケティング業界関係者がいろいろな意見を述べているのですが、その中で気になったのが評論家の湯川さんのエントリの下記の部分。
UCC の Twitter 騒動に思うマーケティングの本質的変化
＊＊＊引用開始＊＊＊
実はこれを指摘する人はそう多くないようだが、僕が最も強く感じたのは、マーケティングの本質が大きく変化しつつあるのではないかということだ。
これまでのマーケティングの目的は、企業側のメッセージを消費者に伝える、ということだった。それはマスメディア全盛時代もそうだったし、インターネット 時代になってオンライン広告、オンラインマーケティングの利用が広がってきた今日でもだいたい同じじゃないかと思う。
マーケッターの多くは、自分たちの メッセージをどうすれば効率的に伝えられるか、ばかりを考えているように見受けられる。
しかしソーシャルメディアの時代に移行しようとする中で、マーケティングの目的は、メッセージを伝えることから、消費者の声を聞くこと、消費者との関係を強化することに変わりつつあるのではないかと思う。
今回UCCが迅速に対応したことで批判の矛先がUCCにそれほど向いていないのも、UCCがユーザーの声に耳を傾けたと多くのユーザーが感じたからではないだろうか。
＊＊＊引用終了＊＊＊
この意見は、はっきりいって見当違いも甚だしい。
まず、UCCが素早く対応したから炎上が比較的に早期に収まったわけではなくて
単にネットサービスの範疇だったから、ということ。
もし、これが食品偽装や商品の欠陥だったら、そう簡単には許しませんね。
また、湯川さんの意見は、そもそもUCCの騒動に対する雑文から、
マーケティング本質論へ飛躍していて、なんだかなあという気がしますが、
マーケティング畑の若い人たちが勘違いするといけないので
物言いをつけておきます。
マーケティングの本質は、変化してないです。
ええ。
本質というものがそうそう変化してたまるものですか。
そもそもマーケティングの生い立ちは「市場の声を聞くこと」だったんですから。
マーケティングの本質は市場（生活者、消費者と昔はいった）の声を聴いて商品を企画し、生産し、販売しようとするために生まれたのです。
はい。それまでは単に工場で大量生産していた工業化時代だったわけです。
そのＭＫＧの誕生時から、マスメディアが発達し、ここ１０数年インターネットが台頭して、急激にマーケティングの手段が変化（技術的に高度化・多様化）して、たくさんの一般人の声を（聞こうと思えば）聞きやすくなったわけです。
１：Ｎのマスメディア時代から、
Ｎ：Ｎのソーシャルメディア時代への進展ですね。
でも、マスメディアは不要になりませんし、無くなりません。
この辺をいつも湯川さんはエキセントリックに
マスは崩壊した、これからはネットだ、ロングテールだ、ソーシャルだと
わめきたてるので、純粋な若者は信じてしまうのです。
みんな、自分の考えを持って、冷静に思索しようね。
インターネットと「つながるための技術」の進化によって、
企業（大企業から零細企業、ＮＰＯなど）も人（社長さんも平社員も。有名人も無名人も）も、すべてがフラットな世界（関係）になることが可能になった。
情報リテラシーのある人は
マスメディアもソーシャルメディアもモバイルメディアも
クチコミも対人関係も、必要に応じて活用して、
自分の知識や経験を価値に変えて、さらにはマネタイズしています。
情報のネットワークがとんでもなく発達して毛細血管のように緻密になった今、
情報の受発信がとんでもなく容易になった。
単に情報を共有するのではなく、人（企業も）にとっていちばん価値のある「感動」を創造・共有・シェアできるようになる（人それぞれの自律性次第ですが）。
その意味では本当にテクノロジーやメディアを理解して
「自分から何かをやりたいと思い、行動する人にとっては、
こういう環境ってのはワクワクするでしょうし、
その意味では良い時代になりつつある」と思いますね。
で、その謝罪文が素早く出たって事で、転載。
UCCのＨＰにはＰＤＦとHTMLテキストのサイトの２つが掲載されてましたね。
大体、他の例では謝罪文は画像にされることが多いので、珍しいですね。
＊＊＊引用開始＊＊＊
Twitterでのキャンペーン告知に関するお詫び｜ UCC上島珈琲
2010年2月5日 お客様各位 UCC上島珈琲株式会社 平素はUCC製品に格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。
この度、「UCC Good Coffee Smileキャンペーン：コーヒーストーリー（エッセイ）コーヒーアート作品募集！」の開始にあたり、Twitterを使用したPR活動を実施したとこ ろ、多くのTwitterユーザー様に弊社から同キャンペーンの告知が大量に送付されていることが判明致しました。ご迷惑をおかけしました皆様に深くお詫 び申し上げます。
弊社といたしましては、今後二度とこのような事態が生じないよう情報発信には細心の注意を払い、再発防止に万全を期す所存でございます。 記
1. 概要 ： コーヒーをテーマにしたエッセイ・アートを募集する｢第11回 UCC“Good Coffee Smile”キャンペーン（コーヒーストーリー大賞・コーヒーアート大賞）｣の告知として、本日2月5日の午前10：00から、Twitterを使用した宣伝活動※を実施したところ、了承を得ていないユーザー様に対して、自動的に宣伝メッセージを送信し、多大なるご迷惑をおかけする事態が発生いたしました。
※本宣伝活動の内容
「コーヒー」「懸賞」などのキーワードが入ったツイート（つぶやき）を機械により判定し、自動的にbotと呼ばれるプログラムにより 「@username」に向けて「コーヒーにまつわるエッセイとアートを募集中！エッセイで賞金200万円！アートで賞金100万円！締切間近！！」とい うメッセージを送る。
2. 問題点 ：
・ 了承を得ていないユーザー様に対して、自動的に宣伝メッセージを送付したこと。
・ botが複数あることによって、同一文面を送り続けるというTwitterの規約に違反したこと。
3. 対応策 ： 本宣伝活動は、2010年2月5日AM10時に開始しましたが、問題発覚が判明した同日正午には中止致しました。
弊社では、今回の事態を深刻に受け止め、今後、社内管理体制並びに情報管理体制の徹底を図り、このような事態を起こさぬよう再発防止に全力を尽くして参る所存でございます。
＊＊＊引用終了＊＊＊
これを読んで、すごくロジカルな文章なので驚きました。
こんな論理的な文章を書ける人がいる部署なのに、
スパムバラマキ行為を行ってしまったのがどうも解せない気がします。
きっと部の若手が任されて、あまり上司の監視・縛りを受けずに
エージェンシーの提案に安易に乗っかってやっちゃったんでしょうね。
若手くん。失敗にくじけず、今回の事件に学んで、
どんどんchallengeしてください。
（って、かんぜんに推測ですけど）
ま、それはともかく、この謝罪文は、ここ最近ではピカイチ。
例文集から丸写ししたものでは、全然、ない。
「謝罪文大賞」ってのがあったらあげたいと思いました（笑）。いや、ほんと。
さらに、UCCさんがTwitterでフォローするには、
今社内で反省が行われており、
「週明けにも何らか具体的な対応策が表明する」そうですので
注視したいと思います。
（うやむやにしたら、また炎上するぞ）
さて、、悪乗りはそれくらいにして、
今回のUCC事件は、単なるビジネス音痴・無知な社員のマナー破りです。
痛い思いをすれば２度とやらないでしょう。
いわゆる軽犯罪です。
で、例によって、
この事件をネタにマーケティング業界関係者がいろいろな意見を述べているのですが、その中で気になったのが評論家の湯川さんのエントリの下記の部分。
UCC の Twitter 騒動に思うマーケティングの本質的変化
＊＊＊引用開始＊＊＊
実はこれを指摘する人はそう多くないようだが、僕が最も強く感じたのは、マーケティングの本質が大きく変化しつつあるのではないかということだ。
これまでのマーケティングの目的は、企業側のメッセージを消費者に伝える、ということだった。それはマスメディア全盛時代もそうだったし、インターネット 時代になってオンライン広告、オンラインマーケティングの利用が広がってきた今日でもだいたい同じじゃないかと思う。
マーケッターの多くは、自分たちの メッセージをどうすれば効率的に伝えられるか、ばかりを考えているように見受けられる。
しかしソーシャルメディアの時代に移行しようとする中で、マーケティングの目的は、メッセージを伝えることから、消費者の声を聞くこと、消費者との関係を強化することに変わりつつあるのではないかと思う。
今回UCCが迅速に対応したことで批判の矛先がUCCにそれほど向いていないのも、UCCがユーザーの声に耳を傾けたと多くのユーザーが感じたからではないだろうか。
＊＊＊引用終了＊＊＊
この意見は、はっきりいって見当違いも甚だしい。
まず、UCCが素早く対応したから炎上が比較的に早期に収まったわけではなくて
単にネットサービスの範疇だったから、ということ。
もし、これが食品偽装や商品の欠陥だったら、そう簡単には許しませんね。
また、湯川さんの意見は、そもそもUCCの騒動に対する雑文から、
マーケティング本質論へ飛躍していて、なんだかなあという気がしますが、
マーケティング畑の若い人たちが勘違いするといけないので
物言いをつけておきます。
マーケティングの本質は、変化してないです。
ええ。
本質というものがそうそう変化してたまるものですか。
そもそもマーケティングの生い立ちは「市場の声を聞くこと」だったんですから。
マーケティングの本質は市場（生活者、消費者と昔はいった）の声を聴いて商品を企画し、生産し、販売しようとするために生まれたのです。
はい。それまでは単に工場で大量生産していた工業化時代だったわけです。
そのＭＫＧの誕生時から、マスメディアが発達し、ここ１０数年インターネットが台頭して、急激にマーケティングの手段が変化（技術的に高度化・多様化）して、たくさんの一般人の声を（聞こうと思えば）聞きやすくなったわけです。
１：Ｎのマスメディア時代から、
Ｎ：Ｎのソーシャルメディア時代への進展ですね。
でも、マスメディアは不要になりませんし、無くなりません。
この辺をいつも湯川さんはエキセントリックに
マスは崩壊した、これからはネットだ、ロングテールだ、ソーシャルだと
わめきたてるので、純粋な若者は信じてしまうのです。
みんな、自分の考えを持って、冷静に思索しようね。
インターネットと「つながるための技術」の進化によって、
企業（大企業から零細企業、ＮＰＯなど）も人（社長さんも平社員も。有名人も無名人も）も、すべてがフラットな世界（関係）になることが可能になった。
情報リテラシーのある人は
マスメディアもソーシャルメディアもモバイルメディアも
クチコミも対人関係も、必要に応じて活用して、
自分の知識や経験を価値に変えて、さらにはマネタイズしています。
情報のネットワークがとんでもなく発達して毛細血管のように緻密になった今、
情報の受発信がとんでもなく容易になった。
単に情報を共有するのではなく、人（企業も）にとっていちばん価値のある「感動」を創造・共有・シェアできるようになる（人それぞれの自律性次第ですが）。
その意味では本当にテクノロジーやメディアを理解して
「自分から何かをやりたいと思い、行動する人にとっては、
こういう環境ってのはワクワクするでしょうし、
その意味では良い時代になりつつある」と思いますね。
